Salesforce arendab pilvepõhist tarkvara, mille keskmes on kliendisuhete halduse platvorm. See koondab ettevõtte andmed ja meeskonnad ühtsesse tehisintellektil põhinevasse süsteemi. Tooted toetavad müügi-, klienditeeninduse ja turunduse töövooge ning lahendused on mõeldud nii väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele kui ka suurematele organisatsioonidele. Salesforce pakub ka valdkonnapõhiseid tööriistu, Trailheadi õpperessursse ja AppExchange'i rakendusi, mis laiendavad selle CRM-platvormi võimalusi.
Vanem kliendiedu juht, Salesforce Marketing Cloud
Aita Salesforce Marketing Cloudi klientidel teenus kasutusele võtta, äriväärtust saavutada ja lepinguid uuendada. Nõusta sidusrühmi tehnilise toimivuse, intsidentide, uuenduste ja strateegiliste eduplaanide alal.
Kirjeldus
- Vastuta kliendi ees Signature'i teenuste osutamise, kliendikogemuse, lepingute uuendamise ja laiendamise eest.
- Koordineeri kliendile ette nähtud teenuste osutamist kogu Signature'i elutsükli jooksul.
- Lahenda klientide vajadusi ja loo väärtust Signature'i pakkumise kaudu.
- Ühtlusta äri- ja tehniliste sidusrühmade arusaam väärtusest ja tehnilistest eesmärkidest.
- Sea kiireloomulised tööd tähtsuse järjekorda, korralda ülesandeid ja koosta põhiplaane.
- Kasuta ettevõttesiseseid ressursse ning küsi juhiseid juhtidelt või mentoritelt.
- Loo suhted kliendi IT- ja ärijuhtidega.
- Mõista klientide ärimudeleid ja soovita usaldusväärse nõustajana end tõestanud lahendusi.
- Edenda uuendusi, mis aitavad lahendada klientide äriprobleeme.
- Suurenda klientide kaasatust toodete ja teenustega ning tuvasta edu takistavaid tegureid.
- Lahenda keerukaid probleeme koos kogenud kolleegidega ja koosta strateegilisi edup laane.
- Kasuta tehisintellekti agente koosolekute kokkuvõtete tegemiseks, QBR-andmete kogumiseks ja esmaseks terviseseireks.
- Jälgi kliendikontosid ennetavalt, korralda kord kvartalis ülevaateid, tuvasta suundumusi ja soovita asjakohaseid väljalaskeid.
- Ole suurte intsidentide peamine kontaktisik, teavita kiiresti ja juhi lahendamist.
- Tee müügi, inseneeria ja tootehaldusega koostööd klientide edu ja tuluvõimaluste nimel.
- Kavanda kliendikohtumisi ja suhtle ennetavalt, hoides otsustes keskmes kliendi eesmärke.
Nõuded
- Vähemalt 9 aastat asjakohast töökogemust selles valdkonnas.
- Vähemalt 4 aastat vahetut praktilist Salesforce Marketing Cloudi kogemust, sealhulgas Marketing Cloud Engagementi, Marketing Cloud Account Engagementi / Pardoti või Marketing Cloud Nextiga.
- Salesforce Marketing Cloudi kogemus kliendiedu, halduse, konsultatsiooni või turundustoimingute valdkonnas.
- Tugevad konsultatsioonioskused.
- Võime edendada äriväärtust, juhtida arutelusid, käsitleda vastuväiteid ja mõjutada C-taseme vestlusi.
- Asjakohase valdkonna tundmine ja arusaam selle laiaulatuslikust mõjust klientide ettevõtetele.
- Suurepärane suhtlusoskus, sealhulgas oskus selgitada tehnilisi probleeme eri sihtrühmadele ning tõlkida tehnilisi mõisteid ärikeelde.
- Pidev osalemine asjakohases õppes ja mentorluses.
- Oskus kasutada tehisintellekti agente rutiinsete ülesannete automatiseerimiseks.
- Võime anda tehisintellekti agentidele loomulikus keeles käsklusi.
- Võime jälgida tehisintellektil põhinevat sentimenti- ja kavatsuste analüüsi.
- Marketing Cloudi toodete tundmine ja asjatundlikkus.
- Eelistatud on kogemus Marketing Cloud Engagement Administratori, Marketing Cloud Email Specialisti, Marketing Cloud Account Engagement Specialisti või Marketing Cloud Engagement Consultanti rollis.
Hüved
- Salesforce'i hüved ja ressursid tasakaalu ning heaolu toetamiseks.
- Tehisintellekti agendid töötajate mõju suurendamiseks.
- Mõistlikud kohandused kandideerimise või värbamise ajal.
- Võrdsed võimalused ja kaitse diskrimineerimise eest.