Salesforce desarrolla software basado en la nube centrado en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que reúne los datos de la empresa y sus equipos mediante un sistema integrado impulsado por inteligencia artificial. Sus productos respaldan los procesos de ventas, atención al cliente y marketing, con soluciones diseñadas para empresas que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes organizaciones. Salesforce también ofrece herramientas específicas para distintos sectores, recursos de aprendizaje de Trailhead y aplicaciones de AppExchange que amplían las capacidades de su plataforma de CRM.
Gerente sénior de éxito del cliente, Salesforce Marketing Cloud
Guía a los clientes de Salesforce Marketing Cloud para impulsar la adopción, el valor empresarial y las renovaciones. Asesora a las partes interesadas sobre el estado técnico, los incidentes, la innovación y los planes estratégicos de éxito.
Descripción
- Asume la responsabilidad ante el cliente por los entregables Signature, la experiencia, las renovaciones y la expansión.
- Coordina los entregables a los que tiene derecho el cliente durante todo el ciclo de vida de Signature.
- Responde a las necesidades del cliente y aporta valor mediante la oferta Signature.
- Alinea a las partes interesadas comerciales y técnicas en torno al valor y los objetivos técnicos.
- Prioriza el trabajo urgente, organiza las tareas y elabora planes básicos.
- Utiliza los recursos internos y solicita orientación a gerentes o mentores.
- Establece relaciones ejecutivas con los líderes de TI y de negocio del cliente.
- Comprende los modelos de negocio de los clientes y recomienda soluciones probadas como asesor de confianza.
- Impulsa la innovación que aborda los retos empresariales de los clientes.
- Aumenta la participación de los clientes en productos y servicios e identifica las barreras para el éxito.
- Colabora con colegas experimentados para resolver problemas complejos y elaborar planes estratégicos de éxito.
- Utiliza agentes de IA para resumir reuniones, recopilar datos de revisiones trimestrales del negocio (QBR) y realizar un seguimiento inicial del estado.
- Supervisa las cuentas de forma proactiva, realiza revisiones trimestrales, identifica tendencias y recomienda versiones pertinentes.
- Actúa como contacto principal durante incidentes importantes, comunica la información con rapidez e impulsa su resolución.
- Colabora con los equipos de Ventas, Ingeniería y Gestión de Producto en iniciativas para el éxito del cliente y oportunidades de ingresos.
- Planifica las interacciones con los clientes y se comunica de forma proactiva, manteniendo sus objetivos en el centro de las decisiones.
Requisitos
- Al menos 9 años de experiencia relevante en el sector.
- Al menos 4 años de experiencia directa y práctica con Salesforce Marketing Cloud, incluidos Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot o Marketing Cloud Next.
- Experiencia con Salesforce Marketing Cloud en éxito del cliente, administración, consultoría u operaciones de marketing.
- Sólidas habilidades de consultoría.
- Capacidad para impulsar el valor empresarial, facilitar conversaciones, responder a objeciones e influir en conversaciones con directivos de nivel C.
- Experiencia relevante en el sector y comprensión de su amplio impacto en los negocios de los clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la capacidad de explicar problemas técnicos a públicos diversos y expresar conceptos técnicos en términos empresariales.
- Participación continua en actividades de aprendizaje y mentoría pertinentes.
- Dominio del uso de agentes de IA para automatizar tareas rutinarias.
- Capacidad para orientar a agentes de IA mediante instrucciones en lenguaje natural.
- Capacidad para supervisar el análisis de sentimientos e intenciones basado en IA.
- Conocimientos y experiencia en productos de Marketing Cloud.
- Se valorará la experiencia como administrador de Marketing Cloud Engagement, especialista en correo electrónico de Marketing Cloud, especialista de Marketing Cloud Account Engagement o consultor de Marketing Cloud Engagement.
Beneficios
- Prestaciones y recursos de Salesforce para apoyar el equilibrio y el bienestar.
- Agentes de IA para ayudar al personal a aumentar su impacto.
- Adaptaciones razonables durante la solicitud o el proceso de selección.
- Igualdad de oportunidades y protección contra la discriminación.