Ang Salesforce ay bumubuo ng cloud-based na software na nakasentro sa isang platform para sa pamamahala ng ugnayan sa customer, na pinag-uugnay ang datos ng kumpanya at mga team sa pamamagitan ng isang pinagsama-samang sistemang pinapagana ng AI. Sinusuportahan ng mga produkto nito ang mga workflow para sa pagbebenta, serbisyo sa customer, at marketing, na may mga solusyong idinisenyo para sa mga negosyong mula sa maliliit at katamtamang laki hanggang sa malalaking organisasyon. Nagbibigay rin ang Salesforce ng mga tool na nakatuon sa iba’t ibang industriya, mga mapagkukunan sa pagkatuto sa Trailhead, at mga app sa AppExchange na nagpapalawak sa kakayahan ng CRM platform nito.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Salesforce Marketing Cloud
Gabayang gamitin ng mga customer ng Salesforce Marketing Cloud ang produkto, makamit ang halaga sa negosyo, at mag-renew. Payuhan ang mga stakeholder tungkol sa teknikal na kalusugan, mga insidente, inobasyon, at mga estratehikong plano para sa tagumpay.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang pananagutan sa customer para sa mga deliverable ng Signature, karanasan, renewal, at pagpapalawak.
- Iugnay ang mga deliverable na nakalaan sa customer sa buong lifecycle ng Signature.
- Tugunan ang mga pangangailangan ng customer at maghatid ng halaga sa pamamagitan ng alok na Signature.
- Pagkaisahin ang mga stakeholder sa negosyo at teknikal na aspeto sa mga layunin sa halaga at teknolohiya.
- Unahin ang agarang gawain, ayusin ang mga task, at bumuo ng mga batayang plano.
- Gamitin ang mga panloob na mapagkukunan at humingi ng gabay sa mga manager o mentor.
- Bumuo ng ugnayan sa mga ehekutibo ng IT at mga pinuno sa negosyo ng customer.
- Unawain ang mga modelo ng negosyo ng customer at magrekomenda ng mga napatunayang solusyon bilang pinagkakatiwalaang tagapayo.
- Isulong ang inobasyong tumutugon sa mga hamon sa negosyo ng customer.
- Palawakin ang pakikilahok ng customer sa mga produkto at serbisyo, at tukuyin ang mga hadlang sa tagumpay.
- Makipagtulungan sa mga bihasang kasamahan upang lutasin ang masalimuot na problema at bumuo ng mga estratehikong plano para sa tagumpay.
- Gumamit ng mga AI agent para ibuod ang mga pulong, mangalap ng datos para sa QBR, at magsagawa ng paunang pagsubaybay sa kalusugan.
- Aktibong subaybayan ang mga account, magsagawa ng mga quarterly review, tumukoy ng mga trend, at magrekomenda ng mga kaugnay na release.
- Maging pangunahing kontak para sa malalaking insidente, magbigay agad ng impormasyon, at pangasiwaan ang paglutas ng mga ito.
- Makipagtulungan sa Sales, Engineering, at Product Management para sa tagumpay ng customer at mga oportunidad sa kita.
- Planuhin ang pakikipag-ugnayan sa customer at makipag-usap nang maagap, habang isinasaalang-alang ang mga layunin ng customer sa mga desisyon.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 9 na taon ng nauugnay na karanasan sa industriya.
- Hindi bababa sa 4 na taon ng tuwiran at aktuwal na karanasan sa Salesforce Marketing Cloud, kabilang ang Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot, o Marketing Cloud Next.
- Karanasan sa Salesforce Marketing Cloud sa tagumpay ng customer, pangangasiwa, pagkonsulta, o operasyon sa marketing.
- Mahusay na kasanayan sa pagkonsulta.
- Kakayahang maghatid ng halaga sa negosyo, magpadaloy ng mga talakayan, tumugon sa mga pagtutol, at makaimpluwensya sa mga pag-uusap sa antas C-suite.
- Nauugnay na kadalubhasaan sa industriya at pag-unawa sa malawak na epekto nito sa mga negosyo ng customer.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang pagpapaliwanag ng mga teknikal na isyu sa iba’t ibang tagapakinig at pagsasalin ng mga teknikal na konsepto sa mga termino ng negosyo.
- Patuloy na pakikilahok sa nauugnay na pag-aaral at paggabay.
- Kahusayan sa paggamit ng mga AI agent upang i-automate ang mga karaniwang gawain.
- Kakayahang gumabay sa mga AI agent gamit ang mga utos sa natural na wika.
- Kakayahang subaybayan ang pagsusuri ng damdamin at layuning pinapagana ng AI.
- Kaalaman at kadalubhasaan sa mga produkto ng Marketing Cloud.
- Mas mainam kung may karanasan bilang Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist, o Marketing Cloud Engagement Consultant.
Mga Benepisyo
- Mga benepisyo at mapagkukunan ng Salesforce para suportahan ang balanse at kagalingan.
- Mga AI agent upang tulungan ang mga empleyado na palawakin ang kanilang epekto.
- Makatuwirang akomodasyon habang nag-a-apply o nasa proseso ng recruitment.
- Pantay na oportunidad at proteksiyon laban sa diskriminasyon.