Salesforce 开发以客户关系管理平台为核心的云端软件，通过集成式人工智能驱动系统整合企业数据与团队。其产品支持销售、客户服务和营销工作流程，为中小企业及大型组织等不同规模的企业提供解决方案。Salesforce 还提供面向行业的工具、Trailhead 学习资源以及可扩展其 CRM 平台功能的 AppExchange 应用。
高级客户成功经理，Salesforce Marketing Cloud
引导 Salesforce Marketing Cloud 客户实现产品采用、业务价值和续约。 为利益相关方提供技术健康、事件处理、创新及战略成功计划方面的建议。
描述
- 负责 Signature 交付成果、客户体验、续约和业务拓展的客户责任。
- 协调客户在 Signature 生命周期内享有的各项交付成果。
- 通过 Signature 服务满足客户需求并创造价值。
- 推动业务和技术利益相关方就价值与技术目标达成一致。
- 确定紧急工作的优先级，安排任务并制定基础计划。
- 利用内部资源，并向经理或导师寻求指导。
- 与客户的 IT 和业务领导者建立高层关系。
- 了解客户的业务模式，并以可信赖顾问的身份推荐经过验证的解决方案。
- 推动创新，解决客户面临的业务挑战。
- 提升客户对产品和服务的参与度，并识别阻碍成功的因素。
- 与经验丰富的同事合作，解决复杂问题并制定战略成功计划。
- 使用 AI 智能体总结会议、收集 QBR 数据并进行初步健康监测。
- 主动监控客户账户、开展季度回顾、识别趋势并推荐相关版本。
- 担任重大事件的主要联系人，及时沟通并推动问题解决。
- 与销售、工程和产品管理团队合作，发掘客户成功和营收机会。
- 规划客户互动并主动沟通，在决策中始终以客户目标为中心。
任职要求
- 至少 9 年相关行业经验。
- 至少 4 年 Salesforce Marketing Cloud 的直接实操经验，包括 Marketing Cloud Engagement、Marketing Cloud Account Engagement / Pardot 或 Marketing Cloud Next。
- 具备客户成功、管理、咨询或营销运营方面的 Salesforce Marketing Cloud 经验。
- 具备出色的咨询能力。
- 能够推动业务价值、主持讨论、处理异议并影响 C 级高管对话。
- 具备相关行业专长，并理解其对客户业务的广泛影响。
- 具备出色的沟通能力，包括向不同受众解释技术问题，并将技术概念转化为业务语言。
- 持续参与相关学习和导师指导。
- 熟练运用 AI 智能体自动化日常任务。
- 能够使用自然语言指令引导 AI 智能体。
- 能够监控 AI 驱动的情绪和意图分析。
- 了解 Marketing Cloud 产品并具备相关专业知识。
- 优先考虑：拥有 Marketing Cloud Engagement 管理员、Marketing Cloud Email Specialist、Marketing Cloud Account Engagement Specialist 或 Marketing Cloud Engagement 顾问经验。
福利待遇
- Salesforce 福利和资源，助力平衡工作与生活并支持身心健康。
- 可帮助员工提升影响力的 AI 智能体。
- 在申请或招聘过程中可获得合理便利。
- 平等就业机会以及免受歧视的保护。