Salesforce vyvíja cloudový softvér založený na platforme na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorá prostredníctvom integrovaného systému využívajúceho umelú inteligenciu prepája firemné údaje a tímy. Jej produkty podporujú pracovné postupy v oblasti predaja, zákazníckych služieb a marketingu a ponúkajú riešenia pre malé a stredné podniky aj väčšie organizácie. Salesforce poskytuje aj nástroje zamerané na konkrétne odvetvia, vzdelávacie zdroje Trailhead a aplikácie AppExchange, ktoré rozširujú možnosti jej platformy CRM.
Senior manažér úspechu zákazníkov pre Salesforce Marketing Cloud
Pomáhajte zákazníkom Salesforce Marketing Cloud naplno využívať produkt, dosahovať obchodnú hodnotu a obnovovať zmluvy. Radte zainteresovaným stranám v oblasti technického stavu, incidentov, inovácií a strategických plánov úspechu.
Popis
- Zodpovedajte za plnenie záväzkov v rámci Signature, zákaznícku skúsenosť, obnovovanie zmlúv a rozširovanie spolupráce.
- Koordinujte plnenie záväzkov voči zákazníkom počas celého životného cyklu Signature.
- Reagujte na potreby zákazníkov a prinášajte hodnotu prostredníctvom ponuky Signature.
- Zlaďte obchodné a technické zainteresované strany v otázkach hodnoty a technických cieľov.
- Stanovujte priority naliehavých úloh, organizujte prácu a pripravujte základné plány.
- Využívajte interné zdroje a žiadajte o radu manažérov alebo mentorov.
- Budujte vzťahy s vedúcimi pracovníkmi v oblasti IT a obchodu u zákazníkov.
- Rozumejte obchodným modelom zákazníkov a ako dôveryhodný poradca odporúčajte overené riešenia.
- Podporujte inovácie, ktoré riešia obchodné výzvy zákazníkov.
- Posilňujte zapojenie zákazníkov do produktov a služieb a identifikujte prekážky úspechu.
- Spolupracujte so skúsenými kolegami na riešení zložitých problémov a tvorbe strategických plánov úspechu.
- Používajte AI agentov na sumarizáciu stretnutí, zhromažďovanie údajov pre QBR a úvodné sledovanie stavu.
- Proaktívne sledujte účty, organizujte štvrťročné hodnotenia, identifikujte trendy a odporúčajte relevantné vydania.
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pri závažných incidentoch, pohotovo komunikujte a zabezpečujte ich vyriešenie.
- Spolupracujte s tímami Sales, Engineering a Product Management na úspechu zákazníkov a príležitostiach na rast výnosov.
- Plánujte stretnutia so zákazníkmi a komunikujte proaktívne; pri rozhodovaní majte na prvom mieste ich ciele.
Požiadavky
- Aspoň 9 rokov relevantných skúseností v odvetví.
- Aspoň 4 roky priamej praktickej praxe so Salesforce Marketing Cloud vrátane Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot alebo Marketing Cloud Next.
- Skúsenosti so Salesforce Marketing Cloud v oblasti úspechu zákazníkov, administrácie, poradenstva alebo marketingových operácií.
- Výrazné poradenské zručnosti.
- Schopnosť prinášať obchodnú hodnotu, viesť diskusie, reagovať na námietky a ovplyvňovať rozhovory na úrovni vrcholového vedenia.
- Odborné znalosti odvetvia a porozumenie jeho širokému vplyvu na podnikanie zákazníkov.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane vysvetľovania technických problémov rôznym skupinám a prekladu technických konceptov do obchodného jazyka.
- Priebežné zapájanie sa do relevantného vzdelávania a mentoringu.
- Zručnosť pri používaní AI agentov na automatizáciu rutinných úloh.
- Schopnosť zadávať AI agentom pokyny v prirodzenom jazyku.
- Schopnosť monitorovať analýzu sentimentu a zámerov založenú na AI.
- Znalosti a odbornosť v produktoch Marketing Cloud.
- Výhodou sú skúsenosti na pozícii Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist alebo Marketing Cloud Engagement Consultant.
Benefity
- Benefity a zdroje Salesforce na podporu rovnováhy a duševnej pohody.
- AI agenti, ktorí zamestnancom pomáhajú dosahovať väčší vplyv.
- Primerané úpravy počas podávania žiadosti alebo náborového procesu.
- Rovnaké príležitosti a ochrana pred diskrimináciou.