Salesforce kehittää pilvipohjaisia ohjelmistoja, joiden keskiössä on asiakkuudenhallinta-alusta. Se kokoaa yrityksen tiedot ja tiimit yhteen integroidun, tekoälypohjaisen järjestelmän avulla. Sen tuotteet tukevat myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin työnkulkuja, ja ratkaisuja on suunnattu niin pienille ja keskisuurille yrityksille kuin suuremmille organisaatioille. Salesforce tarjoaa myös toimialakohtaisia työkaluja, Trailhead-oppimisresursseja ja AppExchange-sovelluksia, jotka laajentavat sen CRM-alustan ominaisuuksia.
Senior Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud
Ohjaa Salesforce Marketing Cloud -asiakkaita palvelun käyttöönotossa, liiketoimintahyötyjen saavuttamisessa ja uusimisessa. Neuvo sidosryhmiä teknisessä toimintakunnossa, häiriöissä, innovaatioissa ja strategisissa onnistumissuunnitelmissa.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaalle Signature-palvelun toimituksista, asiakaskokemuksesta, sopimusten uusimisesta ja laajentamisesta.
- Koordinoi asiakkaalle kuuluvat toimitukset Signature-palvelun koko elinkaaren ajan.
- Vastaa asiakkaan tarpeisiin ja tuota arvoa Signature-tarjooman avulla.
- Yhdenmukaista liiketoiminnan ja tekniikan sidosryhmien näkemykset arvosta ja teknisistä tavoitteista.
- Aseta kiireelliset työt etusijalle, järjestä tehtävät ja laadi perussuunnitelmia.
- Hyödynnä sisäisiä resursseja ja pyydä ohjausta esihenkilöiltä tai mentoreilta.
- Luo suhteita asiakkaan IT- ja liiketoimintajohtajiin.
- Ymmärrä asiakkaan liiketoimintamalleja ja suosittele hyväksi todettuja ratkaisuja luotettuna neuvonantajana.
- Edistä innovaatioita, jotka vastaavat asiakkaan liiketoiminnan haasteisiin.
- Lisää asiakkaiden sitoutumista tuotteisiin ja palveluihin sekä tunnista onnistumisen esteitä.
- Ratkaise monimutkaisia ongelmia kokeneiden kollegoiden kanssa ja kehitä strategisia onnistumissuunnitelmia.
- Käytä tekoälyagentteja kokousten yhteenvetämiseen, QBR-tietojen keräämiseen ja alustavaan toimintakunnon seurantaan.
- Seuraa asiakastilejä ennakoivasti, järjestä neljännesvuosikatsauksia, tunnista kehityssuuntia ja suosittele sopivia julkaisuja.
- Toimi suurten häiriöiden ensisijaisena yhteyshenkilönä, viesti nopeasti ja edistä ongelmien ratkaisemista.
- Tee yhteistyötä myynnin, suunnittelun ja tuotehallinnan kanssa asiakasmenestyksen ja liikevaihdon kasvattamisen hyväksi.
- Suunnittele asiakaskohtaamiset ja viesti ennakoivasti pitäen asiakkaan tavoitteet päätöksenteon keskiössä.
Vaatimukset
- Vähintään 9 vuotta soveltuvaa työkokemusta alalta.
- Vähintään 4 vuotta suoraa, käytännön kokemusta Salesforce Marketing Cloudista, mukaan lukien Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot tai Marketing Cloud Next.
- Salesforce Marketing Cloud -kokemusta asiakasmenestyksen, järjestelmänhallinnan, konsultoinnin tai markkinointitoimintojen parissa.
- Vahvat konsultointitaidot.
- Kyky edistää liiketoimintahyötyjä, ohjata keskusteluja, käsitellä vastaväitteitä ja vaikuttaa C-tason keskusteluissa.
- Soveltuvan toimialan tuntemus ja ymmärrys sen laaja-alaisista vaikutuksista asiakkaiden liiketoimintaan.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten kyky selittää teknisiä ongelmia eri yleisöille ja muotoilla teknisiä käsitteitä liiketoiminnan kielelle.
- Jatkuva osallistuminen soveltuvaan koulutukseen ja mentorointiin.
- Taitoa käyttää tekoälyagentteja rutiinitehtävien automatisointiin.
- Kyky ohjata tekoälyagentteja luonnollisen kielen komennoilla.
- Kyky seurata tekoälypohjaista tunne- ja aikomusanalyysia.
- Marketing Cloud -tuotteiden tuntemus ja osaaminen.
- Eduksi katsotaan kokemus Marketing Cloud Engagement Administrator-, Marketing Cloud Email Specialist-, Marketing Cloud Account Engagement Specialist- tai Marketing Cloud Engagement Consultant -roolista.
Edut
- Salesforcen edut ja resurssit tasapainon ja hyvinvoinnin tueksi.
- Tekoälyagentteja työntekijöiden vaikutuksen tehostamiseen.
- Kohtuulliset mukautukset haku- tai rekrytointiprosessin aikana.
- Yhdenvertaiset mahdollisuudet ja suoja syrjinnältä.