Salesforce, şirket verilerini ve ekiplerini entegre, yapay zekâ destekli bir sistem aracılığıyla bir araya getiren müşteri ilişkileri yönetimi platformu merkezli bulut tabanlı yazılımlar geliştirir. Ürünleri satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama iş akışlarını destekler; çözümleri küçük ve orta ölçekli işletmelerden daha büyük kuruluşlara kadar farklı büyüklükteki şirketler için tasarlanmıştır. Salesforce ayrıca sektöre özel araçlar, Trailhead öğrenme kaynakları ve CRM platformunun yeteneklerini genişleten AppExchange uygulamaları sunar.
Kiemelt ügyfél-siker menedzser, Salesforce Marketing Cloud
Segítse a Salesforce Marketing Cloud ügyfeleit a bevezetésben, az üzleti érték elérésében és a megújításban. Adjon tanácsot az érintetteknek a technikai állapotról, az incidensekről, az innovációról és a stratégiai sik tervekről.
Açıklama
- Az ügyfelekért vállaljon felelősséget a Signature teljesítéseiért, az ügyfélélményért, a megújításokért és a bővítésért.
- Hangolja össze az ügyfeleknek járó teljesítéseket a Signature életciklusa során.
- A Signature ajánlaton keresztül kezelje az ügyféligényeket és teremtsen értéket.
- Hangolja össze az üzleti és műszaki érintetteket az érték és a technikai célok mentén.
- Rangsorolja a sürgős feladatokat, szervezze meg a munkát, és készítsen alapvető terveket.
- Használja a belső erőforrásokat, és kérjen útmutatást vezetőktől vagy mentoroktól.
- Építsen vezetői kapcsolatokat az ügyfelek IT- és üzleti vezetőivel.
- Értse meg az ügyfelek üzleti modelljeit, és megbízható tanácsadóként ajánljon bevált megoldásokat.
- Segítse elő az ügyfelek üzleti kihívásaira választ adó innovációt.
- Növelje az ügyfelek elköteleződését a termékek és szolgáltatások iránt, és azonosítsa a siker akadályait.
- Tapasztalt kollégákkal együttműködve oldjon meg összetett problémákat, és dolgozzon ki stratégiai sik terveket.
- Használjon AI-ügynököket az értekezletek összefoglalására, a QBR-adatok összegyűjtésére és az elsődleges állapotfelmérésre.
- Kövesse proaktívan az ügyfélfiókokat, tartson negyedéves áttekintéseket, azonosítsa a trendeket, és ajánljon releváns kiadásokat.
- Legyen a fő kapcsolattartó súlyos incidensek esetén, kommunikáljon gyorsan, és vigye előre a megoldást.
- Működjön együtt az értékesítési, mérnöki és termékmenedzsment-csapatokkal az ügyfélsiker és a bevételi lehetőségek érdekében.
- Tervezze meg az ügyfélkapcsolatokat, kommunikáljon proaktívan, és a döntéseknél tartsa szem előtt az ügyfél céljait.
Gereksinimler
- Legalább 9 év releváns iparági tapasztalat.
- Legalább 4 év közvetlen, gyakorlati Salesforce Marketing Cloud-tapasztalat, beleértve a Marketing Cloud Engagement, a Marketing Cloud Account Engagement / Pardot vagy a Marketing Cloud Next használatát.
- Salesforce Marketing Cloud-tapasztalat ügyfélsiker, adminisztráció, tanácsadás vagy marketingműveletek terén.
- Erős tanácsadói készségek.
- Képesség az üzleti érték megteremtésére, megbeszélések vezetésére, ellenvetések kezelésére és a C-szintű egyeztetések befolyásolására.
- Releváns iparági szakértelem és annak megértése, hogy az iparág szélesebb körben miként hat az ügyfelek üzleti tevékenységére.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve a műszaki problémák különböző közönségek számára történő elmagyarázását és a műszaki fogalmak üzleti nyelvre fordítását.
- Folyamatos részvétel releváns tanulási és mentorálási tevékenységekben.
- Jártasság az AI-ügynökök rutinfeladatok automatizálására való használatában.
- Képesség AI-ügynökök természetes nyelvű utasításokkal történő irányítására.
- Képesség az AI-alapú hangulatelemzés és szándékelemzés figyelemmel kísérésére.
- Marketing Cloud-termékekkel kapcsolatos ismeretek és szakértelem.
- Előnyt jelent: Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist vagy Marketing Cloud Engagement Consultant tapasztalat.
Yan Haklar
- Salesforce-juttatások és erőforrások az egyensúly és a jóllét támogatására.
- AI-ügynökök, amelyek segítik a munkavállalókat hatásuk növelésében.
- Ésszerű alkalmazkodás a jelentkezési vagy toborzási folyamat során.
- Egyenlő esélyek és védelem a diszkriminációval szemben.