Salesforce vyvíjí cloudový software založený na platformě pro řízení vztahů se zákazníky, která propojuje firemní data a týmy v jednom integrovaném systému využívajícím umělou inteligenci. Její produkty podporují procesy prodeje, zákaznických služeb a marketingu a řešení jsou určena firmám různé velikosti — od malých a středních podniků až po velké organizace. Salesforce nabízí také oborově zaměřené nástroje, vzdělávací zdroje Trailhead a aplikace AppExchange, které rozšiřují možnosti platformy CRM.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků Salesforce Marketing Cloud
Pomáhejte zákazníkům Salesforce Marketing Cloud zavádět platformu, dosahovat obchodní hodnoty a obnovovat předplatné. Radte zainteresovaným stranám v oblasti technického stavu, incidentů, inovací a strategických plánů úspěchu.
Popis
- Odpovídejte za plnění závazků Signature vůči zákazníkům, jejich zkušenost, obnovování předplatného a rozšiřování spolupráce.
- Koordinujte plnění nároků zákazníků ve všech fázích životního cyklu Signature.
- Reagujte na potřeby zákazníků a přinášejte jim hodnotu prostřednictvím nabídky Signature.
- Slaďujte obchodní a technické cíle se zainteresovanými stranami.
- Stanovujte priority naléhavých úkolů, organizujte práci a vytvářejte základní plány.
- Využívejte interní zdroje a žádejte o radu manažery nebo mentory.
- Budujte vztahy s vedoucími pracovníky zákazníka v oblasti IT a obchodu.
- Poznávejte obchodní modely zákazníků a jako důvěryhodný poradce doporučujte osvědčená řešení.
- Podporujte inovace, které řeší obchodní výzvy zákazníků.
- Posilujte zapojení zákazníků do používání produktů a služeb a určujte překážky úspěchu.
- Spolupracujte se zkušenými kolegy na řešení složitých problémů a tvorbě strategických plánů úspěchu.
- Využívejte agenty AI k vytváření souhrnů schůzek, shromažďování dat pro QBR a počátečnímu monitorování stavu zákazníků.
- Proaktivně sledujte zákaznické účty, provádějte čtvrtletní hodnocení, určujte trendy a doporučujte relevantní aktualizace.
- Buďte hlavní kontaktní osobou při závažných incidentech, pohotově informujte zákazníka a řiďte jejich řešení.
- Spolupracujte s obchodním oddělením, technickými týmy a produktovým managementem na úspěchu zákazníků a příležitostech ke zvýšení tržeb.
- Plánujte kontakt se zákazníky a komunikujte s předstihem; při rozhodování mějte na zřeteli jejich cíle.
Požadavky
- Nejméně 9 let relevantních zkušeností v oboru.
- Nejméně 4 roky přímé praktické zkušenosti se Salesforce Marketing Cloud, včetně Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot nebo Marketing Cloud Next.
- Zkušenosti se Salesforce Marketing Cloud v oblasti úspěchu zákazníků, správy, poradenství nebo marketingových operací.
- Výborné konzultační dovednosti.
- Schopnost přinášet obchodní hodnotu, vést diskuse, řešit námitky a ovlivňovat jednání s vrcholovými manažery.
- Odborné znalosti příslušného odvětví a porozumění jeho širšímu dopadu na podnikání zákazníků.
- Výborné komunikační dovednosti včetně schopnosti vysvětlovat technické problémy různým skupinám a převádět technické pojmy do obchodního kontextu.
- Průběžná účast na relevantním vzdělávání a mentoringu.
- Znalost používání agentů AI k automatizaci rutinních úkolů.
- Schopnost zadávat agentům AI příkazy v přirozeném jazyce.
- Schopnost sledovat analýzu nálad a záměrů založenou na AI.
- Znalosti a odbornost v oblasti produktů Marketing Cloud.
- Výhodou jsou zkušenosti na pozici správce Marketing Cloud Engagement, specialisty Marketing Cloud Email, specialisty Marketing Cloud Account Engagement nebo konzultanta Marketing Cloud Engagement.
Benefity
- Benefity a zdroje Salesforce na podporu rovnováhy a duševní pohody.
- Agenti AI, kteří zaměstnancům pomáhají zvyšovat jejich přínos.
- Přiměřené úpravy během podávání žádosti nebo náborového procesu.
- Rovné příležitosti a ochrana před diskriminací.