Salesforce розробляє хмарне програмне забезпечення на основі платформи управління взаємовідносинами з клієнтами, яка об’єднує дані компанії та команди в єдиній інтегрованій системі зі штучним інтелектом. Її продукти підтримують робочі процеси продажів, обслуговування клієнтів і маркетингу, а рішення розраховані на компанії різного масштабу — від малого та середнього бізнесу до великих організацій. Salesforce також надає галузеві інструменти, навчальні ресурси Trailhead і застосунки AppExchange, що розширюють можливості CRM-платформи.
Старший менеджер з успіху клієнтів Salesforce Marketing Cloud
Допомагайте клієнтам Salesforce Marketing Cloud впроваджувати платформу, отримувати бізнес-цінність і поновлювати підписки. Консультуйте зацікавлені сторони щодо технічного стану, інцидентів, інновацій і стратегічних планів успіху.
Опис
- Відповідайте за виконання зобов’язань Signature перед клієнтами, якість обслуговування, поновлення підписок і розширення співпраці.
- Координуйте результати роботи, передбачені для клієнтів, на всіх етапах життєвого циклу Signature.
- Враховуйте потреби клієнтів і допомагайте їм отримувати цінність від пропозиції Signature.
- Узгоджуйте бізнесові й технічні цілі із зацікавленими сторонами.
- Визначайте пріоритетність термінових завдань, організовуйте роботу та розробляйте базові плани.
- Використовуйте внутрішні ресурси й звертайтеся по поради до керівників або наставників.
- Налагоджуйте відносини з керівниками ІТ-напрямів і бізнесу з боку клієнта.
- Вивчайте бізнес-моделі клієнтів і як довірений радник рекомендуйте перевірені рішення.
- Розвивайте інновації, що допомагають розв’язувати бізнес-завдання клієнтів.
- Поглиблюйте взаємодію клієнтів із продуктами й послугами та визначайте перешкоди на шляху до успіху.
- Разом із досвідченими колегами розв’язуйте складні завдання та розробляйте стратегічні плани успіху.
- Використовуйте ШІ-агентів, щоб підсумовувати зустрічі, збирати дані для QBR і здійснювати первинний моніторинг стану клієнтів.
- Завчасно відстежуйте стан клієнтських облікових записів, проводьте квартальні огляди, виявляйте тенденції та рекомендуйте доречні оновлення.
- Будьте основною контактною особою під час серйозних інцидентів: оперативно інформуйте клієнта та сприяйте їх усуненню.
- Співпрацюйте з відділами продажів, інженерними командами й управлінням продуктами, допомагаючи клієнтам досягати успіху та знаходячи можливості для зростання доходу.
- Плануйте взаємодію з клієнтами й завчасно комунікуйте з ними, враховуючи їхні цілі під час ухвалення рішень.
Вимоги
- Щонайменше 9 років релевантного досвіду роботи в галузі.
- Щонайменше 4 роки безпосередньої практичної роботи із Salesforce Marketing Cloud, зокрема Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot або Marketing Cloud Next.
- Досвід роботи із Salesforce Marketing Cloud у сфері успіху клієнтів, адміністрування, консалтингу або маркетингових операцій.
- Розвинені навички консультування.
- Уміння забезпечувати бізнес-цінність, проводити обговорення, працювати із запереченнями та впливати на розмови з керівниками найвищого рівня.
- Галузева експертиза та розуміння її широкого впливу на бізнес клієнтів.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема вміння пояснювати технічні питання різним аудиторіям і передавати технічні поняття мовою бізнесу.
- Постійна участь у профільному навчанні та наставництві.
- Впевнене володіння ШІ-агентами для автоматизації рутинних завдань.
- Уміння скеровувати ШІ-агентів командами природною мовою.
- Уміння відстежувати аналіз тональності та намірів, виконаний за допомогою ШІ.
- Знання та експертиза продуктів Marketing Cloud.
- Буде перевагою: досвід роботи адміністратором Marketing Cloud Engagement, фахівцем із Marketing Cloud Email, фахівцем із Marketing Cloud Account Engagement або консультантом із Marketing Cloud Engagement.
Переваги
- Пільги й ресурси Salesforce для підтримання балансу та добробуту.
- ШІ-агенти, що допомагають співробітникам підвищувати ефективність своєї роботи.
- Розумне пристосування під час подання заявки або проходження процесу найму.
- Рівні можливості та захист від дискримінації.