Salesforce מפתחת תוכנות ענן המבוססות על פלטפורמה לניהול קשרי לקוחות, המחברת בין נתוני החברה לצוותים באמצעות מערכת משולבת המונעת בינה מלאכותית. מוצריה תומכים בתהליכי מכירות, שירות לקוחות ושיווק, ומציעים פתרונות המיועדים לעסקים קטנים ובינוניים וכן לארגונים גדולים יותר. Salesforce מספקת גם כלים ייעודיים לתעשיות שונות, משאבי למידה של Trailhead ואפליקציות ב-AppExchange שמרחיבות את היכולות של פלטפורמת ניהול קשרי הלקוחות שלה.
מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות, Salesforce Marketing Cloud
הנחו לקוחות Salesforce Marketing Cloud לאימוץ הפלטפורמה, להשגת ערך עסקי ולחידוש ההתקשרות. ייעצו לבעלי עניין בנושאי תקינות טכנית, תקריות, חדשנות ותוכניות הצלחה אסטרטגיות.
תיאור
- קחו אחריות מול הלקוחות על תוצרי Signature, על חוויית הלקוח, על חידושי התקשרות ועל הרחבת הפעילות.
- תאמו את התוצרים שהלקוחות זכאים להם לאורך מחזור החיים של Signature.
- תנו מענה לצורכי הלקוחות וצרו ערך באמצעות הצעת Signature.
- תאמו בין בעלי עניין עסקיים וטכניים בנוגע לערך וליעדים טכניים.
- תעדפו משימות דחופות, ארגנו מטלות וגיבשו תוכניות בסיסיות.
- היעזרו במשאבים פנימיים ופנו למנהלים או למנטורים לקבלת הכוונה.
- בנו קשרים עם מנהלים בכירים בתחומי מערכות המידע והעסקים אצל הלקוחות.
- הבינו את המודלים העסקיים של הלקוחות והמליצו על פתרונות מוכחים כיועצים מהימנים.
- קדמו חדשנות הנותנת מענה לאתגרים העסקיים של הלקוחות.
- הרחיבו את מעורבות הלקוחות במוצרים ובשירותים, וזהו חסמים להצלחה.
- עבדו עם עמיתים מנוסים לפתרון בעיות מורכבות ולגיבוש תוכניות הצלחה אסטרטגיות.
- השתמשו בסוכני בינה מלאכותית לסיכום פגישות, לאיסוף נתוני סקירות עסקיות רבעוניות ולניטור ראשוני של תקינות החשבון.
- נטרו חשבונות באופן יזום, ערכו סקירות רבעוניות, זהו מגמות והמליצו על מהדורות רלוונטיות.
- שמשו כאיש/אשת הקשר הראשי/ת בתקריות משמעותיות, תקשרו במהירות והובילו לפתרונן.
- עבדו עם צוותי המכירות, ההנדסה וניהול המוצר לקידום הצלחת לקוחות והזדמנויות הכנסה.
- תכננו מפגשים עם לקוחות ותקשרו באופן יזום, תוך הצבת יעדי הלקוחות במרכז קבלת ההחלטות.
דרישות
- לפחות 9 שנות ניסיון מקצועי רלוונטי בענף.
- לפחות 4 שנות ניסיון מעשי וישיר ב-Salesforce Marketing Cloud, כולל Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot או Marketing Cloud Next.
- ניסיון ב-Salesforce Marketing Cloud בתחום הצלחת לקוחות, ניהול מערכת, ייעוץ או תפעול שיווקי.
- כישורי ייעוץ חזקים.
- יכולת לקדם ערך עסקי, להנחות דיונים, להתמודד עם התנגדויות ולהשפיע על שיחות עם מנהלים בדרג C.
- מומחיות ענפית רלוונטית והבנה של ההשפעה הרחבה של הענף על עסקי הלקוחות.
- כישורי תקשורת מצוינים, לרבות הסברת סוגיות טכניות לקהלים מגוונים ותרגום מושגים טכניים למונחים עסקיים.
- השתתפות מתמשכת בלמידה ובהדרכה רלוונטיות.
- מיומנות בשימוש בסוכני בינה מלאכותית לאוטומציה של משימות שגרתיות.
- יכולת להנחות סוכני בינה מלאכותית באמצעות פקודות בשפה טבעית.
- יכולת לנטר ניתוחי סנטימנט וכוונות המבוססים על בינה מלאכותית.
- ידע ומומחיות במוצרי Marketing Cloud.
- יתרון לניסיון בתפקיד מנהל/ת Marketing Cloud Engagement, מומחה/ית Marketing Cloud Email, מומחה/ית Marketing Cloud Account Engagement או יועץ/ת Marketing Cloud Engagement.
הטבות
- הטבות ומשאבים של Salesforce לתמיכה באיזון וברווחה.
- סוכני בינה מלאכותית שיסייעו לעובדים להגדיל את השפעתם.
- התאמות סבירות במהלך הגשת המועמדות או תהליך הגיוס.
- שוויון הזדמנויות והגנה מפני אפליה.