A Salesforce felhőalapú szoftvereket fejleszt, amelyek középpontjában egy ügyfélkapcsolat-kezelési platform áll. Ez egy integrált, mesterséges intelligencián alapuló rendszeren keresztül kapcsolja össze a vállalati adatokat és a csapatokat. Termékei támogatják az értékesítési, ügyfélszolgálati és marketingmunkafolyamatokat, megoldásai pedig a kis- és középvállalkozásoktól a nagyobb szervezetekig különböző méretű vállalkozások számára készültek. A Salesforce emellett iparágspecifikus eszközöket, Trailhead tanulási forrásokat és a CRM-platform képességeit bővítő AppExchange-alkalmazásokat is kínál.
Vezető ügyfélsiker-menedzser, Salesforce Marketing Cloud
Segítse a Salesforce Marketing Cloud ügyfeleit a termék használatba vételében, az üzleti érték elérésében és a megújításban. Adjon tanácsot az érintetteknek a műszaki állapotról, az incidensekről, az innovációról és a stratégiai sikereket támogató tervekről.
Leírás
- Vállaljon felelősséget az ügyfelek felé a Signature szolgáltatások teljesítéséért, az ügyfélélményért, a megújításokért és a bővítésekért.
- Hangolja össze az ügyfélnek járó szolgáltatásokat a Signature teljes életciklusa során.
- A Signature ajánlaton keresztül kezelje az ügyféligényeket és teremtsen értéket.
- Hangolja össze az üzleti és műszaki érintetteket az értékteremtés és a műszaki célok mentén.
- Rangsorolja a sürgős feladatokat, szervezze meg a teendőket, és készítsen alapvető terveket.
- Használja a belső erőforrásokat, és kérjen útmutatást vezetőktől vagy mentoroktól.
- Építsen vezetői kapcsolatokat az ügyfelek informatikai és üzleti vezetőivel.
- Értse meg az ügyfelek üzleti modelljeit, és megbízható tanácsadóként ajánljon bevált megoldásokat.
- Segítse elő az ügyfelek üzleti kihívásaira választ adó innovációt.
- Növelje az ügyfelek elköteleződését a termékek és szolgáltatások iránt, és tárja fel a siker akadályait.
- Tapasztalt kollégákkal együttműködve oldjon meg összetett problémákat, és dolgozzon ki stratégiai sik terveket.
- Használjon AI-ügynököket értekezletek összefoglalására, QBR-adatok gyűjtésére és kezdeti állapotfigyelésre.
- Kövesse proaktívan az ügyfélfiókok állapotát, tartson negyedéves áttekintéseket, azonosítson trendeket, és ajánljon releváns kiadásokat.
- Legyen a fő kapcsolattartó súlyos incidensek esetén, kommunikáljon időben, és mozdítsa elő a megoldást.
- Működjön együtt az értékesítési, mérnöki és termékmenedzsment-csapatokkal az ügyfélsiker és a bevételi lehetőségek érdekében.
- Tervezze meg az ügyfélkapcsolatokat és kommunikáljon proaktívan; döntéseiben tartsa középpontban az ügyfél céljait.
Követelmények
- Legalább 9 év releváns iparági tapasztalat.
- Legalább 4 év közvetlen, gyakorlati Salesforce Marketing Cloud-tapasztalat, beleértve a Marketing Cloud Engagement, a Marketing Cloud Account Engagement / Pardot vagy a Marketing Cloud Next használatát.
- Salesforce Marketing Cloud-tapasztalat az ügyfélsiker, az adminisztráció, a tanácsadás vagy a marketingműveletek területén.
- Erős tanácsadói készség.
- Képesség üzleti értéket teremteni, megbeszéléseket facilitálni, ellenvetéseket kezelni és befolyásolni a felső vezetőkkel folytatott egyeztetéseket.
- Releváns iparági szakértelem és annak megértése, hogy az iparág tágabb értelemben miként hat az ügyfelek vállalkozására.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve a műszaki problémák különböző közönségek számára történő elmagyarázását és a műszaki fogalmak üzleti nyelvre fordítását.
- Folyamatos részvétel releváns tanulásban és mentorálásban.
- Jártasság az AI-ügynökök használatában rutinfeladatok automatizálására.
- Képesség AI-ügynökök természetes nyelvű utasításokkal történő irányítására.
- Képesség az AI-alapú hangulat- és szándékelemzés figyelemmel kísérésére.
- Marketing Cloud-termékekre vonatkozó ismeretek és szakértelem.
- Előny: Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist vagy Marketing Cloud Engagement Consultant tapasztalat.
Juttatások
- Salesforce-juttatások és erőforrások az egyensúly és a jóllét támogatására.
- AI-ügynökök, amelyek segítik a munkatársakat hatásuk növelésében.
- Ésszerű alkalmazkodás a jelentkezési vagy toborzási folyamat során.
- Egyenlő esélyek és védelem a diszkriminációval szemben.