Salesforce phát triển phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, tập trung vào nền tảng quản lý quan hệ khách hàng giúp kết nối dữ liệu và các nhóm trong doanh nghiệp thông qua một hệ thống tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Các sản phẩm của Salesforce hỗ trợ quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, với các giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tổ chức lớn. Salesforce cũng cung cấp các công cụ chuyên biệt theo ngành, tài nguyên học tập Trailhead và các ứng dụng trên AppExchange nhằm mở rộng khả năng của nền tảng CRM.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Salesforce Marketing Cloud
Định hướng khách hàng Salesforce Marketing Cloud trong việc áp dụng sản phẩm, tạo giá trị kinh doanh và gia hạn hợp đồng. Tư vấn các bên liên quan về tình trạng kỹ thuật, sự cố, đổi mới và kế hoạch thành công chiến lược.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm về các hạng mục bàn giao Signature, trải nghiệm khách hàng, gia hạn và mở rộng.
- Điều phối các hạng mục bàn giao khách hàng được hưởng trong suốt vòng đời Signature.
- Đáp ứng nhu cầu khách hàng và mang lại giá trị thông qua gói Signature.
- Thống nhất các bên liên quan về kinh doanh và kỹ thuật quanh giá trị và mục tiêu kỹ thuật.
- Ưu tiên công việc khẩn cấp, sắp xếp nhiệm vụ và xây dựng kế hoạch cơ bản.
- Sử dụng nguồn lực nội bộ và tìm kiếm hướng dẫn từ quản lý hoặc người cố vấn.
- Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao về CNTT và kinh doanh của khách hàng.
- Hiểu mô hình kinh doanh của khách hàng và đề xuất giải pháp đã được kiểm chứng với vai trò cố vấn đáng tin cậy.
- Thúc đẩy đổi mới nhằm giải quyết thách thức kinh doanh của khách hàng.
- Tăng cường mức độ tương tác của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xác định rào cản thành công.
- Phối hợp với đồng nghiệp giàu kinh nghiệm để giải quyết vấn đề phức tạp và xây dựng kế hoạch thành công chiến lược.
- Sử dụng tác nhân AI để tóm tắt cuộc họp, thu thập dữ liệu QBR và theo dõi tình trạng ban đầu.
- Chủ động theo dõi tài khoản, thực hiện đánh giá hàng quý, xác định xu hướng và đề xuất các bản phát hành phù hợp.
- Làm đầu mối liên hệ chính trong các sự cố nghiêm trọng, trao đổi kịp thời và thúc đẩy việc xử lý.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật và Quản lý Sản phẩm về thành công khách hàng và cơ hội doanh thu.
- Lên kế hoạch tương tác với khách hàng và chủ động trao đổi, luôn đặt mục tiêu của khách hàng làm trọng tâm trong các quyết định.
Yêu cầu
- Có ít nhất 9 năm kinh nghiệm phù hợp trong ngành.
- Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm thực tiễn trực tiếp với Salesforce Marketing Cloud, bao gồm Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot hoặc Marketing Cloud Next.
- Có kinh nghiệm Salesforce Marketing Cloud trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản trị, tư vấn hoặc vận hành tiếp thị.
- Có kỹ năng tư vấn vững vàng.
- Có khả năng thúc đẩy giá trị kinh doanh, điều phối thảo luận, xử lý ý kiến phản đối và tạo ảnh hưởng trong các cuộc trao đổi cấp C.
- Có chuyên môn trong ngành liên quan và hiểu biết về tác động rộng hơn của ngành đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm giải thích vấn đề kỹ thuật cho nhiều nhóm đối tượng và chuyển tải khái niệm kỹ thuật thành ngôn ngữ kinh doanh.
- Liên tục tham gia học tập và cố vấn phù hợp.
- Thành thạo sử dụng tác nhân AI để tự động hóa các công việc thường lệ.
- Có khả năng hướng dẫn tác nhân AI bằng câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên.
- Có khả năng giám sát phân tích cảm xúc và ý định do AI thực hiện.
- Có kiến thức và chuyên môn về các sản phẩm Marketing Cloud.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với vai trò Quản trị viên Marketing Cloud Engagement, Chuyên gia Marketing Cloud Email, Chuyên gia Marketing Cloud Account Engagement hoặc Chuyên gia tư vấn Marketing Cloud Engagement.
Phúc lợi
- Các phúc lợi và nguồn lực của Salesforce hỗ trợ cân bằng cuộc sống và sức khỏe toàn diện.
- Tác nhân AI giúp nhân viên gia tăng tác động trong công việc.
- Có thể yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình nộp đơn hoặc tuyển dụng.
- Cơ hội bình đẳng và các biện pháp bảo vệ chống phân biệt đối xử.