Salesforce разрабатывает облачное программное обеспечение на базе платформы управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет данные компании и команды в единой интегрированной системе с поддержкой искусственного интеллекта. Ее продукты помогают организовывать процессы продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, а решения предназначены для компаний самого разного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных организаций. Salesforce также предлагает отраслевые инструменты, учебные ресурсы Trailhead и приложения AppExchange, расширяющие возможности CRM-платформы.
Старший менеджер по успеху клиентов Salesforce Marketing Cloud
Помогайте клиентам Salesforce Marketing Cloud внедрять платформу, получать бизнес-ценность и продлевать подписки. Консультируйте заинтересованные стороны по техническому состоянию, инцидентам, инновациям и стратегическим планам успеха.
Описание
- Отвечайте за выполнение обязательств Signature перед клиентами, качество обслуживания, продление подписок и расширение сотрудничества.
- Координируйте предусмотренные для клиентов результаты работы на всех этапах жизненного цикла Signature.
- Учитывайте потребности клиентов и помогайте им получать ценность от предложения Signature.
- Согласовывайте бизнес- и технические цели с заинтересованными сторонами.
- Расставляйте приоритеты для срочных задач, организуйте работу и составляйте базовые планы.
- Используйте внутренние ресурсы и обращайтесь за советом к руководителям или наставникам.
- Выстраивайте отношения с руководителями ИТ-направлений и бизнеса со стороны клиента.
- Изучайте бизнес-модели клиентов и как доверенный консультант предлагайте проверенные решения.
- Продвигайте инновации, помогающие решать бизнес-задачи клиентов.
- Укрепляйте взаимодействие клиентов с продуктами и услугами и выявляйте препятствия на пути к успеху.
- Совместно с опытными коллегами решайте сложные задачи и разрабатывайте стратегические планы успеха.
- Используйте ИИ-агентов для подготовки кратких итогов встреч, сбора данных для QBR и первичного мониторинга состояния клиентов.
- Заблаговременно отслеживайте состояние клиентских аккаунтов, проводите квартальные обзоры, выявляйте тенденции и рекомендуйте подходящие обновления.
- Будьте основным контактным лицом при серьезных инцидентах: оперативно информируйте клиента и добивайтесь их устранения.
- Сотрудничайте с отделами продаж, инженерными командами и управлением продуктами, помогая клиентам добиваться успеха и выявляя возможности для роста выручки.
- Планируйте взаимодействие с клиентами и заранее информируйте их, учитывая их цели при принятии решений.
Требования
- Не менее 9 лет релевантного опыта работы в отрасли.
- Не менее 4 лет непосредственной практической работы с Salesforce Marketing Cloud, включая Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot или Marketing Cloud Next.
- Опыт работы с Salesforce Marketing Cloud в сфере успеха клиентов, администрирования, консалтинга или маркетинговых операций.
- Развитые навыки консультирования.
- Умение обеспечивать бизнес-ценность, вести обсуждения, работать с возражениями и влиять на разговоры с руководителями высшего звена.
- Экспертные знания соответствующей отрасли и понимание ее широкого влияния на бизнес клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки: умение объяснять технические вопросы разным аудиториям и переводить технические понятия на язык бизнеса.
- Постоянное участие в профильном обучении и наставничестве.
- Уверенное владение ИИ-агентами для автоматизации рутинных задач.
- Умение задавать ИИ-агентам команды на естественном языке.
- Умение отслеживать анализ настроений и намерений, выполняемый с помощью ИИ.
- Знания и экспертиза в области продуктов Marketing Cloud.
- Будет преимуществом: опыт работы администратором Marketing Cloud Engagement, специалистом по Marketing Cloud Email, специалистом по Marketing Cloud Account Engagement или консультантом по Marketing Cloud Engagement.
Преимущества
- Льготы и ресурсы Salesforce для поддержания баланса и благополучия.
- ИИ-агенты, помогающие сотрудникам повышать эффективность своей работы.
- Разумные условия адаптации во время подачи заявки или прохождения отбора.
- Равные возможности и защита от дискриминации.