Salesforce razvija softver u oblaku usmjeren na platformu za upravljanje odnosima s korisnicima, koja povezuje podatke tvrtke i timove putem integriranog sustava pokretanog umjetnom inteligencijom. Njezini proizvodi podržavaju radne procese prodaje, korisničke podrške i marketinga, uz rješenja namijenjena malim i srednjim poduzećima te većim organizacijama. Salesforce također nudi alate prilagođene pojedinim industrijama, obrazovne resurse Trailhead i aplikacije AppExchange koje proširuju mogućnosti njezine CRM platforme.
Viši menadžer za uspjeh korisnika za Salesforce Marketing Cloud
Usmjeravajte korisnike Salesforce Marketing Clouda prema usvajanju rješenja, poslovnoj vrijednosti i obnovi ugovora. Savjetujte dionike o tehničkom stanju, incidentima, inovacijama i strateškim planovima uspjeha.
Opis
- Preuzmite odgovornost za isporuke u okviru Signaturea, korisničko iskustvo, obnove ugovora i širenje suradnje.
- Koordinirajte isporuke na koje korisnici imaju pravo tijekom cijelog životnog ciklusa Signaturea.
- Odgovarajte na potrebe korisnika i stvarajte vrijednost ponudom Signature.
- Uskladite poslovne i tehničke dionike oko vrijednosti i tehničkih ciljeva.
- Odredite prioritete hitnih zadataka, organizirajte posao i izradite osnovne planove.
- Koristite interne resurse i zatražite savjet od voditelja ili mentora.
- Gradite odnose s rukovoditeljima korisnika iz područja IT-a i poslovanja.
- Razumijte poslovne modele korisnika i kao pouzdan savjetnik preporučujte provjerena rješenja.
- Potaknite inovacije koje odgovaraju na poslovne izazove korisnika.
- Povećavajte angažman korisnika u vezi s proizvodima i uslugama te utvrdite prepreke uspjehu.
- Surađujte s iskusnim kolegama na rješavanju složenih problema i izradi strateških planova uspjeha.
- Koristite AI agente za sažimanje sastanaka, prikupljanje podataka za QBR i početno praćenje stanja.
- Proaktivno pratite korisničke račune, provodite tromjesečne preglede, prepoznajte trendove i preporučujte relevantna izdanja.
- Budite glavna kontaktna osoba za veće incidente, pravodobno komunicirajte i potičite njihovo rješavanje.
- Surađujte s timovima Sales, Engineering i Product Management na uspjehu korisnika i prilikama za rast prihoda.
- Planirajte aktivnosti s korisnicima i komunicirajte proaktivno, stavljajući njihove ciljeve u središte odluka.
Zahtjevi
- Najmanje 9 godina relevantnog iskustva u industriji.
- Najmanje 4 godine izravnog praktičnog iskustva sa Salesforce Marketing Cloudom, uključujući Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot ili Marketing Cloud Next.
- Iskustvo sa Salesforce Marketing Cloudom u području uspjeha korisnika, administracije, savjetovanja ili marketinških operacija.
- Izražene savjetodavne vještine.
- Sposobnost stvaranja poslovne vrijednosti, vođenja rasprava, rješavanja prigovora i utjecanja na razgovore s rukovoditeljima na razini C.
- Relevantno poznavanje industrije i razumijevanje njezina šireg utjecaja na poslovanje korisnika.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući objašnjavanje tehničkih problema različitoj publici i prevođenje tehničkih koncepata u poslovni jezik.
- Kontinuirano sudjelovanje u relevantnom učenju i mentorstvu.
- Vještina korištenja AI agenata za automatizaciju rutinskih zadataka.
- Sposobnost usmjeravanja AI agenata naredbama na prirodnom jeziku.
- Sposobnost praćenja analize sentimenta i namjere koju pokreće AI.
- Poznavanje i stručnost u proizvodima Marketing Cloud.
- Prednost je iskustvo na poziciji Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist ili Marketing Cloud Engagement Consultant.
Pogodnosti
- Salesforceove pogodnosti i resursi za podršku ravnoteži i dobrobiti.
- AI agenti koji zaposlenicima pomažu ostvariti veći učinak.
- Razumne prilagodbe tijekom prijave ili selekcijskog postupka.
- Jednake mogućnosti i zaštita od diskriminacije.