Salesforce utvecklar molnbaserad programvara med fokus på en plattform för kundrelationshantering som samlar företagsdata och team i ett integrerat, AI-drivet system. Produkterna stödjer arbetsflöden för försäljning, kundservice och marknadsföring och är utformade för företag från små och medelstora verksamheter till större organisationer. Salesforce erbjuder även branschinriktade verktyg, utbildningsresurser genom Trailhead och appar på AppExchange som utökar CRM-plattformens funktioner.
Senior Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud
Vägled Salesforce Marketing Cloud-kunder mot ökad användning, affärsnytta och förnyelse. Rådgiv kunder om teknisk hälsa, incidenter, innovation och strategiska framgångsplaner.
Beskrivning
- Ta ansvar för kundrelationen kring Signature-leveranser, kundupplevelse, förnyelser och expansion.
- Samordna de leveranser kunden har rätt till under hela Signature-livscykeln.
- Tillgodose kundernas behov och skapa värde genom Signature-erbjudandet.
- Samordna affärsrelaterade och tekniska intressenter kring värde och tekniska mål.
- Prioritera brådskande arbete, organisera uppgifter och ta fram grundläggande planer.
- Använd interna resurser och sök vägledning från chefer eller mentorer.
- Bygg relationer med kundernas ledningsgrupper och IT- och affärsledare.
- Förstå kundernas affärsmodeller och rekommendera beprövade lösningar som betrodd rådgivare.
- Främja innovation som möter kundernas affärsutmaningar.
- Öka kundernas engagemang i produkter och tjänster och identifiera hinder för framgång.
- Arbeta med erfarna kollegor för att lösa komplexa problem och ta fram strategiska framgångsplaner.
- Använd AI-agenter för att sammanfatta möten, samla in QBR-data och utföra inledande hälsokontroller.
- Följ upp konton proaktivt, genomför kvartalsvisa genomgångar, identifiera trender och rekommendera relevanta lanseringar.
- Var huvudkontakt vid större incidenter, kommunicera snabbt och driv arbetet mot en lösning.
- Samarbeta med Sales, Engineering och Product Management kring kundframgång och intäktsmöjligheter.
- Planera kundmöten och kommunicera proaktivt med kundernas mål i centrum för besluten.
Krav
- Minst 9 års relevant branscherfarenhet.
- Minst 4 års direkt, praktisk erfarenhet av Salesforce Marketing Cloud, inklusive Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot eller Marketing Cloud Next.
- Erfarenhet av Salesforce Marketing Cloud inom kundframgång, administration, konsultverksamhet eller marknadsföringsverksamhet.
- God konsultförmåga.
- Förmåga att skapa affärsvärde, leda diskussioner, bemöta invändningar och påverka samtal på C-nivå.
- Relevant branschkunskap och förståelse för branschens breda påverkan på kundernas verksamheter.
- Utmärkt kommunikationsförmåga, bland annat att förklara tekniska frågor för olika målgrupper och översätta tekniska begrepp till affärsspråk.
- Kontinuerligt deltagande i relevant lärande och mentorskap.
- God förmåga att använda AI-agenter för att automatisera rutinuppgifter.
- Förmåga att vägleda AI-agenter med kommandon på naturligt språk.
- Förmåga att övervaka AI-baserad analys av sentiment och avsikter.
- Kunskap om och kompetens inom Marketing Cloud-produkter.
- Meriterande: erfarenhet som Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist eller Marketing Cloud Engagement Consultant.
Förmåner
- Förmåner och resurser från Salesforce som stödjer balans och välmående.
- AI-agenter som hjälper medarbetare att öka sin påverkan.
- Skälig anpassning under ansöknings- eller rekryteringsprocessen.
- Lika möjligheter och skydd mot diskriminering.