Salesforce พัฒนาซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลของบริษัทและทีมงานผ่านระบบแบบผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce รองรับกระบวนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด พร้อมโซลูชันสำหรับธุรกิจตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Salesforce ยังมีเครื่องมือเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม แหล่งเรียนรู้ Trailhead และแอปจาก AppExchange ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับแพลตฟอร์ม CRM
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า Salesforce Marketing Cloud
แนะนำลูกค้า Salesforce Marketing Cloud ให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างคุณค่าทางธุรกิจ และต่ออายุบริการ ให้คำปรึกษาผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเรื่องสถานะทางเทคนิค เหตุขัดข้อง นวัตกรรม และแผนความสำเร็จเชิงกลยุทธ์
รายละเอียด
- รับผิดชอบผลส่งมอบ Signature ประสบการณ์ลูกค้า การต่ออายุ และการขยายธุรกิจ
- ประสานงานผลส่งมอบที่ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับตลอดวงจรของ Signature
- ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งมอบคุณค่าผ่านข้อเสนอ Signature
- ทำให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านธุรกิจและเทคนิคมีเป้าหมายด้านคุณค่าและเทคนิคที่สอดคล้องกัน
- จัดลำดับความสำคัญของงานเร่งด่วน จัดระเบียบงาน และจัดทำแผนพื้นฐาน
- ใช้ทรัพยากรภายในและขอคำแนะนำจากผู้จัดการหรือพี่เลี้ยง
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูงด้านไอทีและธุรกิจของลูกค้า
- ทำความเข้าใจรูปแบบธุรกิจของลูกค้าและแนะนำโซลูชันที่ผ่านการพิสูจน์แล้วในฐานะที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจ
- ผลักดันนวัตกรรมที่ช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจของลูกค้า
- เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมระบุอุปสรรคต่อความสำเร็จ
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์เพื่อแก้ปัญหาซับซ้อนและจัดทำแผนความสำเร็จเชิงกลยุทธ์
- ใช้เอเจนต์ AI สรุปการประชุม รวบรวมข้อมูล QBR และติดตามสถานะเบื้องต้น
- ติดตามบัญชีลูกค้าเชิงรุก จัดการทบทวนรายไตรมาส ระบุแนวโน้ม และแนะนำรุ่นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
- เป็นผู้ติดต่อหลักเมื่อเกิดเหตุขัดข้องร้ายแรง สื่อสารอย่างทันท่วงทีและผลักดันการแก้ไข
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายวิศวกรรม และฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ในเรื่องความสำเร็จของลูกค้าและโอกาสสร้างรายได้
- วางแผนการพบปะลูกค้าและสื่อสารเชิงรุก โดยยึดเป้าหมายของลูกค้าเป็นหลักในการตัดสินใจ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 9 ปี
- มีประสบการณ์ตรงและลงมือปฏิบัติกับ Salesforce Marketing Cloud อย่างน้อย 4 ปี รวมถึง Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot หรือ Marketing Cloud Next
- มีประสบการณ์ Salesforce Marketing Cloud ในด้านความสำเร็จของลูกค้า การดูแลระบบ การให้คำปรึกษา หรือการดำเนินงานด้านการตลาด
- มีทักษะการให้คำปรึกษาที่แข็งแกร่ง
- สามารถผลักดันคุณค่าทางธุรกิจ อำนวยความสะดวกในการหารือ รับมือข้อโต้แย้ง และโน้มน้าวการสนทนาระดับผู้บริหาร C-suite
- มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและเข้าใจผลกระทบในวงกว้างต่อธุรกิจของลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม รวมถึงอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ผู้ฟังหลากหลายกลุ่มเข้าใจ และถ่ายทอดแนวคิดทางเทคนิคเป็นภาษาธุรกิจ
- มีส่วนร่วมในการเรียนรู้และรับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง
- มีความชำนาญในการใช้เอเจนต์ AI เพื่อทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติ
- สามารถสั่งงานเอเจนต์ AI ด้วยคำสั่งภาษาธรรมชาติ
- สามารถติดตามการวิเคราะห์ความรู้สึกและเจตนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- มีความรู้และความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Marketing Cloud
- จะพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในตำแหน่งผู้ดูแลระบบ Marketing Cloud Engagement, ผู้เชี่ยวชาญ Marketing Cloud Email, ผู้เชี่ยวชาญ Marketing Cloud Account Engagement หรือที่ปรึกษา Marketing Cloud Engagement
สวัสดิการ
- สวัสดิการและทรัพยากรจาก Salesforce เพื่อสนับสนุนสมดุลชีวิตและสุขภาวะที่ดี
- เอเจนต์ AI ที่ช่วยให้พนักงานสร้างผลกระทบได้มากขึ้น
- สามารถขอการปรับเปลี่ยนอย่างเหมาะสมระหว่างขั้นตอนการสมัครหรือการสรรหาบุคลากร
- โอกาสที่เท่าเทียมและการคุ้มครองจากการเลือกปฏิบัติ