Salesforce tworzy oprogramowanie chmurowe oparte na platformie do zarządzania relacjami z klientami, która łączy dane firmy i zespoły w jednym zintegrowanym systemie wykorzystującym sztuczną inteligencję. Jej produkty wspierają procesy sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, a rozwiązania są przeznaczone dla firm różnej wielkości — od małych i średnich przedsiębiorstw po duże organizacje. Salesforce oferuje również narzędzia branżowe, zasoby edukacyjne Trailhead oraz aplikacje AppExchange rozszerzające możliwości platformy CRM.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta Salesforce Marketing Cloud
Pomagaj klientom Salesforce Marketing Cloud wdrażać platformę, osiągać wartość biznesową i odnawiać subskrypcje. Doradzaj interesariuszom w kwestiach kondycji technicznej, incydentów, innowacji i strategicznych planów sukcesu.
Opis
- Odpowiadaj za realizację świadczeń Signature dla klientów, ich doświadczenia, odnowienia subskrypcji i rozwój współpracy.
- Koordynuj świadczenia przysługujące klientom na wszystkich etapach cyklu życia Signature.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów i dostarczaj wartość w ramach oferty Signature.
- Uzgadniaj cele biznesowe i techniczne z interesariuszami.
- Ustalaj priorytety pilnych zadań, organizuj pracę i opracowuj podstawowe plany.
- Korzystaj z wewnętrznych zasobów i zasięgaj wskazówek u menedżerów lub mentorów.
- Buduj relacje z kadrą kierowniczą klienta odpowiedzialną za IT i biznes.
- Poznawaj modele biznesowe klientów i jako zaufany doradca rekomenduj sprawdzone rozwiązania.
- Wspieraj innowacje, które odpowiadają na wyzwania biznesowe klientów.
- Zwiększaj zaangażowanie klientów w korzystanie z produktów i usług oraz identyfikuj przeszkody na drodze do sukcesu.
- Współpracuj z doświadczonymi osobami przy rozwiązywaniu złożonych problemów i tworzeniu strategicznych planów sukcesu.
- Korzystaj z agentów AI do podsumowywania spotkań, zbierania danych do QBR i wstępnego monitorowania kondycji klientów.
- Proaktywnie monitoruj konta, przeprowadzaj kwartalne przeglądy, rozpoznawaj trendy i rekomenduj odpowiednie aktualizacje.
- Pełnij funkcję głównego punktu kontaktowego podczas poważnych incydentów, szybko informuj klienta i koordynuj ich rozwiązanie.
- Współpracuj z działami sprzedaży, inżynierii i zarządzania produktem w zakresie sukcesu klientów i możliwości zwiększania przychodów.
- Planuj współpracę z klientami i komunikuj się z wyprzedzeniem, stawiając ich cele w centrum podejmowanych decyzji.
Wymagania
- Co najmniej 9 lat odpowiedniego doświadczenia w branży.
- Co najmniej 4 lata bezpośredniej, praktycznej pracy z Salesforce Marketing Cloud, w tym Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot lub Marketing Cloud Next.
- Doświadczenie z Salesforce Marketing Cloud w obszarze sukcesu klienta, administracji, konsultingu lub operacji marketingowych.
- Wysokie umiejętności konsultingowe.
- Umiejętność zapewniania wartości biznesowej, prowadzenia dyskusji, odpowiadania na zastrzeżenia i wpływania na rozmowy z kadrą zarządzającą najwyższego szczebla.
- Znajomość branży i rozumienie jej szerokiego wpływu na działalność klientów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych różnym odbiorcom i przekładania pojęć technicznych na język biznesu.
- Stały udział w szkoleniach branżowych i mentoringu.
- Biegłość w korzystaniu z agentów AI do automatyzacji rutynowych zadań.
- Umiejętność kierowania agentami AI za pomocą poleceń w języku naturalnym.
- Umiejętność monitorowania analiz nastrojów i intencji prowadzonych przez AI.
- Znajomość i ekspercka wiedza o produktach Marketing Cloud.
- Mile widziane: doświadczenie na stanowisku administratora Marketing Cloud Engagement, specjalisty Marketing Cloud Email, specjalisty Marketing Cloud Account Engagement lub konsultanta Marketing Cloud Engagement.
Benefity
- Benefity i zasoby Salesforce wspierające równowagę i dobrostan.
- Agenci AI pomagający pracownikom zwiększać efektywność.
- Racjonalne usprawnienia podczas składania aplikacji lub procesu rekrutacyjnego.
- Równe szanse i ochrona przed dyskryminacją.