Salesforce sviluppa software basati sul cloud incentrati su una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che riunisce i dati aziendali e i team attraverso un sistema integrato basato sull’intelligenza artificiale. I suoi prodotti supportano i flussi di lavoro relativi a vendite, assistenza clienti e marketing, con soluzioni pensate per aziende che spaziano dalle piccole e medie imprese alle organizzazioni più grandi. Salesforce offre inoltre strumenti specifici per diversi settori, risorse formative Trailhead e app di AppExchange che ampliano le funzionalità della sua piattaforma CRM.
Senior Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud
Guida i clienti di Salesforce Marketing Cloud verso l’adozione, il valore per il business e il rinnovo. Offre consulenza agli stakeholder su stato tecnico, incidenti, innovazione e piani strategici di successo.
Descrizione
- Si assume la responsabilità nei confronti del cliente per i deliverable Signature, l’esperienza, i rinnovi e l’espansione.
- Coordina i deliverable previsti per il cliente durante tutto il ciclo di vita Signature.
- Risponde alle esigenze dei clienti e offre valore tramite l’offerta Signature.
- Allinea gli stakeholder aziendali e tecnici sul valore e sugli obiettivi tecnici.
- Definisce le priorità del lavoro urgente, organizza le attività e sviluppa piani di base.
- Utilizza le risorse interne e chiede indicazioni a manager o mentor.
- Costruisce relazioni con i dirigenti IT e aziendali del cliente.
- Comprende i modelli di business dei clienti e consiglia soluzioni collaudate in qualità di consulente di fiducia.
- Promuove l’innovazione per affrontare le sfide aziendali dei clienti.
- Accresce il coinvolgimento dei clienti nei prodotti e servizi e individua gli ostacoli al successo.
- Collabora con colleghi esperti per risolvere problemi complessi e sviluppare piani strategici di successo.
- Utilizza agenti IA per riassumere riunioni, raccogliere dati QBR ed effettuare il monitoraggio iniziale dello stato degli account.
- Monitora proattivamente gli account, svolge revisioni trimestrali, individua tendenze e consiglia release pertinenti.
- È il contatto principale per gli incidenti gravi, comunica tempestivamente e ne guida la risoluzione.
- Collabora con i team Vendite, Ingegneria e Product Management sul successo dei clienti e sulle opportunità di ricavi.
- Pianifica le interazioni con i clienti e comunica proattivamente, mettendo i loro obiettivi al centro delle decisioni.
Requisiti
- Almeno 9 anni di esperienza professionale pertinente nel settore.
- Almeno 4 anni di esperienza diretta e pratica con Salesforce Marketing Cloud, inclusi Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot o Marketing Cloud Next.
- Esperienza con Salesforce Marketing Cloud nell’ambito del successo clienti, dell’amministrazione, della consulenza o delle operazioni di marketing.
- Ottime capacità di consulenza.
- Capacità di generare valore per il business, facilitare discussioni, gestire obiezioni e influenzare le conversazioni con dirigenti di livello C.
- Competenze pertinenti nel settore e comprensione del suo ampio impatto sulle attività dei clienti.
- Eccellenti capacità comunicative, inclusa la capacità di spiegare problemi tecnici a interlocutori diversi e tradurre concetti tecnici in termini aziendali.
- Partecipazione continuativa ad attività pertinenti di apprendimento e mentoring.
- Competenza nell’uso di agenti IA per automatizzare le attività di routine.
- Capacità di guidare gli agenti IA tramite comandi in linguaggio naturale.
- Capacità di monitorare l’analisi del sentiment e delle intenzioni basata sull’IA.
- Conoscenza e competenza sui prodotti Marketing Cloud.
- Preferibile: esperienza come amministratore Marketing Cloud Engagement, specialista e-mail Marketing Cloud, specialista Marketing Cloud Account Engagement o consulente Marketing Cloud Engagement.
Benefit
- Benefit e risorse Salesforce a supporto dell’equilibrio e del benessere.
- Agenti IA per aiutare i dipendenti ad ampliare il proprio impatto.
- Soluzioni ragionevoli durante la candidatura o il processo di selezione.
- Pari opportunità e tutele contro la discriminazione.