Salesforce développe des logiciels cloud axés sur une plateforme de gestion de la relation client qui rassemble les données de l’entreprise et ses équipes au sein d’un système intégré fondé sur l’intelligence artificielle. Ses produits prennent en charge les processus de vente, de service client et de marketing, avec des solutions conçues pour des entreprises allant des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations. Salesforce propose également des outils dédiés à différents secteurs, des ressources d’apprentissage Trailhead et des applications AppExchange qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme CRM.
Responsable senior de la réussite client, Salesforce Marketing Cloud
Accompagne les clients de Salesforce Marketing Cloud vers l’adoption, la valeur commerciale et le renouvellement. Conseil aux parties prenantes sur la santé technique, les incidents, l’innovation et les plans stratégiques de réussite.
Description
- Assume la responsabilité vis-à-vis du client des livrables Signature, de l’expérience, des renouvellements et de l’expansion.
- Coordonne les livrables auxquels le client a droit tout au long du cycle de vie Signature.
- Répond aux besoins du client et lui apporte de la valeur grâce à l’offre Signature.
- Aligne les parties prenantes métier et techniques sur la valeur et les objectifs techniques.
- Priorise les urgences, organise les tâches et élabore des plans de base.
- Utilise les ressources internes et sollicite les conseils de responsables ou de mentors.
- Développe des relations avec les dirigeants informatiques et métier du client.
- Comprend les modèles économiques des clients et recommande des solutions éprouvées en tant que conseiller de confiance.
- Fait progresser l’innovation pour répondre aux défis commerciaux des clients.
- Renforce l’engagement des clients envers les produits et services et repère les obstacles à leur réussite.
- Travaille avec des collègues expérimentés pour résoudre des problèmes complexes et élaborer des plans stratégiques de réussite.
- Utilise des agents d’IA pour résumer les réunions, recueillir les données des revues trimestrielles (QBR) et effectuer une première surveillance de l’état des comptes.
- Suit les comptes de manière proactive, mène des revues trimestrielles, repère les tendances et recommande les versions pertinentes.
- Est le principal interlocuteur lors d’incidents majeurs, communique rapidement et pilote leur résolution.
- Collabore avec les équipes commerciales, d’ingénierie et de gestion des produits sur la réussite client et les opportunités de revenus.
- Planifie les échanges avec les clients et communique de manière proactive en plaçant leurs objectifs au cœur des décisions.
Exigences
- Au moins 9 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le secteur.
- Au moins 4 ans d’expérience directe et pratique de Salesforce Marketing Cloud, notamment Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot ou Marketing Cloud Next.
- Expérience de Salesforce Marketing Cloud dans la réussite client, l’administration, le conseil ou les opérations marketing.
- Solides compétences en conseil.
- Capacité à générer de la valeur commerciale, à animer des discussions, à répondre aux objections et à influencer les échanges avec des cadres dirigeants.
- Expertise sectorielle pertinente et compréhension de son large impact sur les activités des clients.
- Excellentes compétences en communication, notamment pour expliquer des problèmes techniques à des publics variés et traduire les concepts techniques en termes métier.
- Participation régulière à des activités pertinentes de formation et de mentorat.
- Maîtrise de l’utilisation d’agents d’IA pour automatiser les tâches courantes.
- Capacité à guider des agents d’IA au moyen de commandes en langage naturel.
- Capacité à surveiller l’analyse des sentiments et des intentions pilotée par l’IA.
- Connaissances et expertise des produits Marketing Cloud.
- Atout : expérience en tant qu’administrateur Marketing Cloud Engagement, spécialiste de l’e-mail Marketing Cloud, spécialiste Marketing Cloud Account Engagement ou consultant Marketing Cloud Engagement.
Avantages
- Avantages sociaux et ressources Salesforce pour favoriser l’équilibre et le bien-être.
- Des agents d’IA pour aider les employés à accroître leur impact.
- Aménagement raisonnable pendant la candidature ou le processus de recrutement.
- Égalité des chances et protection contre la discrimination.