Η Salesforce αναπτύσσει λογισμικό που βασίζεται στο cloud και επικεντρώνεται σε μια πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, η οποία συνδέει τα δεδομένα μιας εταιρείας και τις ομάδες της μέσω ενός ολοκληρωμένου συστήματος με τεχνητή νοημοσύνη. Τα προϊόντα της υποστηρίζουν τις διαδικασίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ, με λύσεις σχεδιασμένες για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, καθώς και για μεγαλύτερους οργανισμούς. Η Salesforce παρέχει επίσης εργαλεία για συγκεκριμένους κλάδους, εκπαιδευτικούς πόρους μέσω του Trailhead και εφαρμογές στο AppExchange που επεκτείνουν τις δυνατότητες της πλατφόρμας CRM.
Ανώτερος/η Διευθυντής/ρια Επιτυχίας Πελατών, Salesforce Marketing Cloud
Καθοδηγήστε τους πελάτες του Salesforce Marketing Cloud στην υιοθέτηση, την επιχειρηματική αξία και την ανανέωση. Συμβουλεύστε τα ενδιαφερόμενα μέρη για την τεχνική υγεία, τα περιστατικά, την καινοτομία και τα στρατηγικά σχέδια επιτυχίας.
Περιγραφή
- Αναλάβετε την ευθύνη απέναντι στους πελάτες για τα παραδοτέα Signature, την εμπειρία, τις ανανεώσεις και την επέκταση.
- Συντονίστε τα παραδοτέα που δικαιούνται οι πελάτες σε όλο τον κύκλο ζωής του Signature.
- Ανταποκριθείτε στις ανάγκες των πελατών και προσφέρετε αξία μέσω της λύσης Signature.
- Ευθυγραμμίστε τα επιχειρηματικά και τεχνικά ενδιαφερόμενα μέρη ως προς την αξία και τους τεχνικούς στόχους.
- Ιεραρχήστε τις επείγουσες εργασίες, οργανώστε τα καθήκοντα και καταρτίστε βασικά σχέδια.
- Αξιοποιήστε εσωτερικούς πόρους και ζητήστε καθοδήγηση από διευθυντές ή μέντορες.
- Αναπτύξτε σχέσεις με ανώτερα στελέχη πληροφορικής και επιχειρηματικών λειτουργιών των πελατών.
- Κατανοήστε τα επιχειρηματικά μοντέλα των πελατών και προτείνετε δοκιμασμένες λύσεις ως έμπιστος σύμβουλος.
- Προωθήστε την καινοτομία που αντιμετωπίζει τις επιχειρηματικές προκλήσεις των πελατών.
- Ενισχύστε την αλληλεπίδραση των πελατών με προϊόντα και υπηρεσίες και εντοπίστε εμπόδια στην επιτυχία.
- Συνεργαστείτε με έμπειρους συναδέλφους για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων και την ανάπτυξη στρατηγικών σχεδίων επιτυχίας.
- Χρησιμοποιήστε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για σύνοψη συναντήσεων, συλλογή δεδομένων τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και αρχική παρακολούθηση της κατάστασης.
- Παρακολουθείτε προληπτικά τους λογαριασμούς, διεξάγετε τριμηνιαίες ανασκοπήσεις, εντοπίζετε τάσεις και προτείνετε σχετικές εκδόσεις.
- Λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής για σημαντικά περιστατικά, επικοινωνείτε έγκαιρα και καθοδηγείτε την επίλυσή τους.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Πωλήσεων, Μηχανικής και Διαχείρισης Προϊόντων για την επιτυχία των πελατών και τις ευκαιρίες εσόδων.
- Σχεδιάζετε τις επαφές με τους πελάτες και επικοινωνείτε προληπτικά, έχοντας τους στόχους τους στο επίκεντρο των αποφάσεων.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 9 χρόνια σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας στον κλάδο.
- Τουλάχιστον 4 χρόνια άμεσης, πρακτικής εμπειρίας στο Salesforce Marketing Cloud, συμπεριλαμβανομένων των Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot ή Marketing Cloud Next.
- Εμπειρία στο Salesforce Marketing Cloud σε επιτυχία πελατών, διαχείριση, συμβουλευτική ή λειτουργίες μάρκετινγκ.
- Ισχυρές συμβουλευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα προώθησης επιχειρηματικής αξίας, διευκόλυνσης συζητήσεων, αντιμετώπισης αντιρρήσεων και επιρροής σε συνομιλίες με ανώτατα στελέχη.
- Σχετική τεχνογνωσία στον κλάδο και κατανόηση της ευρείας επίδρασής του στις επιχειρήσεις των πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως η εξήγηση τεχνικών ζητημάτων σε διαφορετικά ακροατήρια και η απόδοση τεχνικών εννοιών με επιχειρηματικούς όρους.
- Συνεχής συμμετοχή σε σχετική μάθηση και καθοδήγηση.
- Ικανότητα χρήσης πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση καθημερινών εργασιών.
- Ικανότητα καθοδήγησης πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης μέσω εντολών σε φυσική γλώσσα.
- Ικανότητα παρακολούθησης ανάλυσης συναισθήματος και πρόθεσης με τεχνητή νοημοσύνη.
- Γνώση και εξειδίκευση στα προϊόντα Marketing Cloud.
- Επιθυμητή εμπειρία ως διαχειριστής/ρια Marketing Cloud Engagement, ειδικός/ή Marketing Cloud Email, ειδικός/ή Marketing Cloud Account Engagement ή σύμβουλος Marketing Cloud Engagement.
Παροχές
- Παροχές και πόροι της Salesforce για την υποστήριξη της ισορροπίας και της ευεξίας.
- Πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που βοηθούν τους εργαζομένους να αυξήσουν τον αντίκτυπό τους.
- Εύλογες προσαρμογές κατά την αίτηση ή τη διαδικασία πρόσληψης.
- Ίσες ευκαιρίες και προστασία από διακρίσεις.