Salesforceは、顧客関係管理プラットフォームを中核とするクラウドベースのソフトウェアを開発し、統合されたAI駆動型システムを通じて企業データとチームをつなげています。同社の製品は、営業、カスタマーサービス、マーケティングの業務プロセスを支援し、中小企業から大規模組織まで、さまざまな規模の企業向けにソリューションを提供しています。また、業界に特化したツール、Trailheadの学習リソース、CRMプラットフォームの機能を拡張するAppExchangeアプリも提供しています。
シニアカスタマーサクセスマネージャー、Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud の顧客による活用、ビジネス価値の創出、契約更新を支援します。 技術面の健全性、インシデント、イノベーション、戦略的な成功計画について関係者に助言します。
仕事内容
- Signature の成果物、顧客体験、契約更新、事業拡大について顧客への責任を担います。
- Signature のライフサイクル全体を通じて、顧客が利用できる成果物を調整します。
- Signature のサービスを通じて顧客のニーズに対応し、価値を提供します。
- ビジネスおよび技術の関係者間で、価値と技術目標について認識を合わせます。
- 緊急業務の優先順位を決め、タスクを整理し、基本的な計画を立てます。
- 社内リソースを活用し、マネージャーやメンターに助言を求めます。
- 顧客企業の IT 部門およびビジネス部門のリーダーと経営層レベルの関係を築きます。
- 顧客のビジネスモデルを理解し、信頼されるアドバイザーとして実績のあるソリューションを提案します。
- 顧客のビジネス課題に対応するイノベーションを推進します。
- 製品やサービスへの顧客の関与を高め、成功を妨げる要因を特定します。
- 経験豊富な同僚と協力して複雑な問題を解決し、戦略的な成功計画を策定します。
- AI エージェントを使って会議を要約し、QBR データを収集し、初期段階の健全性モニタリングを行います。
- アカウントを先回りして監視し、四半期ごとのレビューを実施して傾向を把握し、関連するリリースを提案します。
- 重大なインシデントの主な窓口となり、速やかに連絡して解決を推進します。
- 営業、エンジニアリング、製品管理の各チームと連携し、顧客の成功と収益機会につなげます。
- 顧客との取り組みを計画し、顧客の目標を意思決定の中心に置いて先回りしてコミュニケーションします。
応募要件
- 関連業界での実務経験が 9 年以上あること。
- Marketing Cloud Engagement、Marketing Cloud Account Engagement / Pardot、または Marketing Cloud Next を含む Salesforce Marketing Cloud の直接的な実務経験が 4 年以上あること。
- カスタマーサクセス、管理、コンサルティング、またはマーケティングオペレーションにおける Salesforce Marketing Cloud の経験。
- 優れたコンサルティングスキル。
- ビジネス価値を推進し、議論を進行し、懸念に対応し、C レベルの対話に影響を与える能力。
- 関連業界に関する専門知識と、顧客の事業に及ぼす幅広い影響への理解。
- 多様な相手に技術的な問題を説明し、技術概念をビジネス用語に置き換える能力を含む、優れたコミュニケーションスキル。
- 関連する学習やメンタリングへの継続的な参加。
- AI エージェントを使って定型業務を自動化する能力。
- 自然言語の指示で AI エージェントを導く能力。
- AI による感情および意図の分析をモニタリングする能力。
- Marketing Cloud 製品に関する知識と専門性。
- 歓迎条件：Marketing Cloud Engagement 管理者、Marketing Cloud Email Specialist、Marketing Cloud Account Engagement Specialist、または Marketing Cloud Engagement コンサルタントとしての経験。
福利厚生
- 仕事と生活のバランスやウェルビーイングを支える Salesforce の福利厚生とリソース。
- 従業員の影響力向上を支援する AI エージェント。
- 応募または採用プロセスにおける合理的配慮。
- 雇用機会の均等と差別からの保護。