تطوّر Salesforce برمجيات سحابية تتمحور حول منصة لإدارة علاقات العملاء، تجمع بيانات الشركة وفرق العمل عبر نظام متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تدعم منتجاتها عمليات المبيعات وخدمة العملاء والتسويق، وتوفّر حلولًا مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الأكبر حجمًا. كما تقدّم Salesforce أدوات مخصصة لمختلف القطاعات، وموارد تعليمية عبر Trailhead، وتطبيقات من AppExchange توسّع إمكانات منصة إدارة علاقات العملاء.
مدير أول لنجاح العملاء، Salesforce Marketing Cloud
ساعد عملاء Salesforce Marketing Cloud على تبنّي المنصة وتحقيق قيمة للأعمال وتجديد الاشتراكات. قدّم المشورة لأصحاب المصلحة بشأن الصحة التقنية والحوادث والابتكار وخطط النجاح الاستراتيجية.
الوصف
- تولَّ مسؤولية العميل عن مخرجات Signature وتجربته وتجديداته وتوسّع استخدامه.
- نسّق المخرجات المستحقة للعميل على امتداد دورة حياة Signature.
- لبِّ احتياجات العملاء وحقّق لهم القيمة من خلال عرض Signature.
- واءم بين أصحاب المصلحة في الأعمال والفرق التقنية حول القيمة والأهداف التقنية.
- رتّب أولويات العمل العاجل ونظّم المهام وأعدّ خططاً أولية.
- استفد من الموارد الداخلية واطلب التوجيه من المديرين أو المرشدين.
- أنشئ علاقات مع القيادات التنفيذية في مجالي تقنية المعلومات والأعمال لدى العملاء.
- افهم نماذج أعمال العملاء وأوصِ بحلول مجرّبة بصفتك مستشاراً موثوقاً.
- ادفع الابتكار الذي يعالج تحديات أعمال العملاء.
- عزّز تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات وحدّد العوائق التي تحول دون نجاحهم.
- تعاون مع زملاء ذوي خبرة لحل المشكلات المعقدة ووضع خطط نجاح استراتيجية.
- استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتلخيص الاجتماعات وجمع بيانات مراجعات الأعمال الفصلية وإجراء المراقبة الأولية للحالة.
- راقب الحسابات استباقياً، وأجرِ مراجعات فصلية، وحدّد الاتجاهات، وأوصِ بالإصدارات المناسبة.
- كن جهة الاتصال الرئيسية عند وقوع الحوادث الكبرى، وتواصل بسرعة وادفع نحو حلها.
- تعاون مع فرق المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات لدعم نجاح العملاء وفرص الإيرادات.
- خطط للتواصل مع العملاء وبادر إلى التواصل، مع جعل أهدافهم محور القرارات.
المتطلبات
- خبرة مهنية ذات صلة لا تقل عن 9 سنوات.
- خبرة عملية مباشرة لا تقل عن 4 سنوات في Salesforce Marketing Cloud، بما يشمل Marketing Cloud Engagement أو Marketing Cloud Account Engagement / Pardot أو Marketing Cloud Next.
- خبرة في Salesforce Marketing Cloud ضمن نجاح العملاء أو الإدارة أو الاستشارات أو عمليات التسويق.
- مهارات استشارية قوية.
- القدرة على دفع قيمة الأعمال وتيسير النقاشات ومعالجة الاعتراضات والتأثير في الحوارات مع القيادات التنفيذية.
- خبرة في القطاع وفهم لأثره الواسع في أعمال العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة، تشمل شرح المسائل التقنية لجمهور متنوع وتحويل المفاهيم التقنية إلى مصطلحات أعمال.
- المشاركة المستمرة في التعلم والإرشاد ذي الصلة.
- إتقان استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية.
- القدرة على توجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي بأوامر باللغة الطبيعية.
- القدرة على مراقبة تحليل المشاعر والنيات المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- معرفة وخبرة بمنتجات Marketing Cloud.
- يفضّل امتلاك خبرة بصفة مسؤول Marketing Cloud Engagement أو اختصاصي Marketing Cloud Email أو اختصاصي Marketing Cloud Account Engagement أو مستشار Marketing Cloud Engagement.
المزايا
- مزايا وموارد من Salesforce لدعم التوازن والرفاه.
- وكلاء ذكاء اصطناعي لمساعدة الموظفين على تعزيز أثرهم.
- توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة أثناء التقديم أو التوظيف.
- تكافؤ الفرص والحماية من التمييز.