Salesforce 開發以客戶關係管理平台為核心的雲端軟體，透過整合式人工智慧驅動系統串聯企業資料與團隊。其產品支援銷售、客戶服務與行銷工作流程，為中小型企業及大型組織等不同規模的企業提供解決方案。Salesforce 也提供產業專用工具、Trailhead 學習資源，以及可擴充 CRM 平台功能的 AppExchange 應用程式。
資深客戶成功經理，Salesforce Marketing Cloud
引導 Salesforce Marketing Cloud 客戶採用產品、創造商業價值並續約。 就技術健康狀況、事件、創新及策略成功計畫向利害關係人提供建議。
說明
- 負責 Signature 交付項目、客戶體驗、續約及業務拓展的客戶責任。
- 協調客戶在 Signature 生命週期中享有的各項交付項目。
- 透過 Signature 服務滿足客戶需求並創造價值。
- 促進業務及技術利害關係人就價值與技術目標達成共識。
- 排定緊急工作的優先順序、安排任務並擬定基本計畫。
- 運用內部資源，並向主管或導師尋求指引。
- 與客戶的 IT 及業務領導者建立高階關係。
- 了解客戶的商業模式，並以值得信賴的顧問身分推薦經驗證的解決方案。
- 推動創新，以解決客戶面臨的商業挑戰。
- 提升客戶對產品與服務的參與度，並找出成功障礙。
- 與資深同事合作解決複雜問題，並制定策略成功計畫。
- 運用 AI 智慧代理程式摘要會議、蒐集 QBR 資料並進行初步健康監控。
- 主動監控客戶帳戶、進行季度檢視、找出趨勢並推薦相關版本。
- 擔任重大事件的主要聯絡人，迅速溝通並推動問題解決。
- 與銷售、工程及產品管理團隊合作，發掘客戶成功與營收機會。
- 規劃客戶互動並主動溝通，讓客戶目標成為決策核心。
職位要求
- 至少 9 年相關產業經驗。
- 至少 4 年 Salesforce Marketing Cloud 直接實務經驗，涵蓋 Marketing Cloud Engagement、Marketing Cloud Account Engagement / Pardot 或 Marketing Cloud Next。
- 具備客戶成功、管理、顧問或行銷營運方面的 Salesforce Marketing Cloud 經驗。
- 具備出色的顧問能力。
- 能夠推動商業價值、引導討論、處理異議並影響 C 級主管對話。
- 具備相關產業專業知識，並了解其對客戶業務的廣泛影響。
- 具備優異的溝通能力，包括向不同對象說明技術問題，並將技術概念轉化為商業用語。
- 持續參與相關學習及導師指導。
- 熟練運用 AI 智慧代理程式自動化例行工作。
- 能以自然語言指令引導 AI 智慧代理程式。
- 能監控 AI 驅動的情緒與意圖分析。
- 具備 Marketing Cloud 產品知識與專業能力。
- 優先條件：曾任 Marketing Cloud Engagement 管理員、Marketing Cloud Email Specialist、Marketing Cloud Account Engagement Specialist 或 Marketing Cloud Engagement 顧問。
福利待遇
- Salesforce 福利與資源，協助維持生活平衡並支持身心健康。
- 協助員工提升影響力的 AI 智慧代理程式。
- 在申請或招募過程中提供合理便利。
- 平等就業機會及免受歧視的保障。