Salesforce utvikler skybasert programvare med utgangspunkt i en plattform for kunderelasjonshåndtering som samler virksomhetsdata og team i et integrert, AI-drevet system. Produktene støtter arbeidsflyter for salg, kundeservice og markedsføring, med løsninger utviklet for virksomheter fra små og mellomstore bedrifter til større organisasjoner. Salesforce tilbyr også bransjespesifikke verktøy, læringsressurser gjennom Trailhead og apper på AppExchange som utvider funksjonaliteten i CRM-plattformen.
Senior Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud
Veiled Salesforce Marketing Cloud-kunder mot økt bruk, forretningsverdi og fornyelse. Rådgiv interessenter om teknisk tilstand, hendelser, innovasjon og strategiske suksessplaner.
Beskrivelse
- Ta ansvar for kunderelasjonen knyttet til Signature-leveranser, kundeopplevelse, fornyelser og utvidelse.
- Koordiner leveransene kunden har rett på gjennom hele Signature-livssyklusen.
- Møt kundenes behov og skap verdi gjennom Signature-tilbudet.
- Sørg for at forretningsmessige og tekniske interessenter samles om verdiskaping og tekniske mål.
- Prioriter hastesaker, organiser oppgaver og lag grunnleggende planer.
- Bruk interne ressurser, og søk veiledning fra ledere eller mentorer.
- Bygg relasjoner til kundenes ledelse og IT- og forretningsledere.
- Forstå kundenes forretningsmodeller, og anbefal utprøvde løsninger som betrodd rådgiver.
- Frem innovasjon som løser kundenes forretningsutfordringer.
- Øk kundenes engasjement i produkter og tjenester, og identifiser hindringer for suksess.
- Jobb sammen med erfarne kolleger for å løse komplekse problemer og utvikle strategiske suksessplaner.
- Bruk AI-agenter til å oppsummere møter, samle inn QBR-data og utføre innledende helsesjekker.
- Følg opp kontoer proaktivt, gjennomfør kvartalsvise gjennomganger, identifiser trender og anbefal relevante lanseringer.
- Vær hovedkontakt ved større hendelser, kommuniser raskt og driv arbeidet frem mot en løsning.
- Samarbeid med Sales, Engineering og Product Management om kundesuksess og inntektsmuligheter.
- Planlegg kundemøter og kommuniser proaktivt, med kundenes mål som utgangspunkt for beslutningene.
Krav
- Minst 9 års relevant bransjeerfaring.
- Minst 4 års direkte, praktisk erfaring med Salesforce Marketing Cloud, inkludert Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot eller Marketing Cloud Next.
- Erfaring med Salesforce Marketing Cloud innen kundesuksess, administrasjon, konsulentarbeid eller markedsføringsdrift.
- Gode konsulentferdigheter.
- Evne til å skape forretningsverdi, lede diskusjoner, håndtere innvendinger og påvirke samtaler på C-nivå.
- Relevant bransjekunnskap og forståelse av bransjens brede betydning for kundenes virksomheter.
- Svært gode kommunikasjonsevner, blant annet evne til å forklare tekniske problemstillinger for ulike målgrupper og oversette tekniske begreper til forretningsspråk.
- Løpende deltakelse i relevant læring og mentorordning.
- God kompetanse i bruk av AI-agenter til å automatisere rutineoppgaver.
- Evne til å veilede AI-agenter med kommandoer på naturlig språk.
- Evne til å følge med på AI-drevet sentiment- og intensjonsanalyse.
- Kunnskap om og ekspertise på Marketing Cloud-produkter.
- En fordel: erfaring som Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist eller Marketing Cloud Engagement Consultant.
Fordeler
- Salesforce-fordeler og ressurser som støtter balanse og trivsel.
- AI-agenter som hjelper ansatte med å øke gjennomslagskraften sin.
- Rimelig tilrettelegging under søknads- eller rekrutteringsprosessen.
- Like muligheter og vern mot diskriminering.