Salesforce mengembangkan perangkat lunak berbasis cloud yang berpusat pada platform manajemen hubungan pelanggan, yang menyatukan data perusahaan dan tim melalui sistem terintegrasi berbasis AI. Produk-produknya mendukung alur kerja penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran, dengan solusi yang dirancang untuk berbagai jenis bisnis, mulai dari usaha kecil dan menengah hingga organisasi besar. Salesforce juga menyediakan alat khusus industri, sumber daya pembelajaran Trailhead, serta aplikasi AppExchange yang memperluas kemampuan platform CRM-nya.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Salesforce Marketing Cloud
Memandu pelanggan Salesforce Marketing Cloud dalam adopsi, pencapaian nilai bisnis, dan pembaruan kontrak. Memberi saran kepada pemangku kepentingan tentang kesehatan teknis, insiden, inovasi, dan rencana keberhasilan strategis.
Deskripsi
- Mengelola akuntabilitas pelanggan atas hasil kerja Signature, pengalaman, pembaruan kontrak, dan ekspansi.
- Mengoordinasikan hasil kerja yang menjadi hak pelanggan sepanjang siklus hidup Signature.
- Memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan nilai melalui penawaran Signature.
- Menyelaraskan pemangku kepentingan bisnis dan teknis terkait nilai serta sasaran teknis.
- Memprioritaskan pekerjaan mendesak, mengatur tugas, dan menyusun rencana dasar.
- Memanfaatkan sumber daya internal serta meminta arahan dari manajer atau mentor.
- Membangun hubungan dengan jajaran eksekutif di bidang TI dan bisnis pelanggan.
- Memahami model bisnis pelanggan dan merekomendasikan solusi teruji sebagai penasihat tepercaya.
- Mendorong inovasi untuk mengatasi tantangan bisnis pelanggan.
- Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan produk dan layanan serta mengidentifikasi hambatan keberhasilan.
- Bekerja sama dengan rekan berpengalaman untuk menyelesaikan masalah kompleks dan menyusun rencana keberhasilan strategis.
- Menggunakan agen AI untuk merangkum rapat, mengumpulkan data QBR, dan melakukan pemantauan kesehatan awal.
- Memantau akun secara proaktif, mengadakan tinjauan triwulanan, mengidentifikasi tren, dan merekomendasikan rilis yang relevan.
- Menjadi kontak utama untuk insiden besar, menyampaikan informasi dengan segera, dan mendorong penyelesaiannya.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Rekayasa, dan Manajemen Produk terkait keberhasilan pelanggan dan peluang pendapatan.
- Merencanakan interaksi dengan pelanggan dan berkomunikasi secara proaktif, dengan selalu mengutamakan sasaran pelanggan dalam pengambilan keputusan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya 9 tahun pengalaman industri yang relevan.
- Memiliki setidaknya 4 tahun pengalaman langsung dan praktik menggunakan Salesforce Marketing Cloud, termasuk Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot, atau Marketing Cloud Next.
- Memiliki pengalaman Salesforce Marketing Cloud dalam kesuksesan pelanggan, administrasi, konsultasi, atau operasi pemasaran.
- Memiliki keterampilan konsultasi yang kuat.
- Mampu mendorong nilai bisnis, memfasilitasi diskusi, menangani keberatan, dan memengaruhi percakapan di tingkat C-suite.
- Memiliki keahlian industri yang relevan dan memahami dampak luasnya terhadap bisnis pelanggan.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, termasuk menjelaskan masalah teknis kepada beragam audiens dan menerjemahkan konsep teknis ke dalam istilah bisnis.
- Berpartisipasi secara berkelanjutan dalam pembelajaran dan pendampingan yang relevan.
- Mahir menggunakan agen AI untuk mengotomatiskan tugas rutin.
- Mampu memandu agen AI dengan perintah dalam bahasa alami.
- Mampu memantau analisis sentimen dan niat berbasis AI.
- Memiliki pengetahuan dan keahlian tentang produk Marketing Cloud.
- Diutamakan: berpengalaman sebagai Administrator Marketing Cloud Engagement, Spesialis Email Marketing Cloud, Spesialis Marketing Cloud Account Engagement, atau Konsultan Marketing Cloud Engagement.
Tunjangan
- Manfaat dan sumber daya Salesforce untuk mendukung keseimbangan hidup dan kesejahteraan.
- Agen AI untuk membantu karyawan meningkatkan dampak kerja mereka.
- Akomodasi yang wajar selama proses lamaran atau rekrutmen.
- Kesempatan yang setara dan perlindungan dari diskriminasi.