Salesforce는 고객 관계 관리 플랫폼을 중심으로 기업 데이터와 팀을 통합하는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 통합된 AI 기반 시스템을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅 업무 흐름을 지원하며, 중소기업부터 대규모 조직까지 다양한 규모의 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 산업별 도구, Trailhead 학습 리소스, CRM 플랫폼의 기능을 확장하는 AppExchange 앱을 제공합니다.
시니어 고객 성공 매니저, Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud 고객의 도입, 비즈니스 가치 창출, 갱신을 지원합니다. 기술 상태, 인시던트, 혁신 및 전략적 성공 계획에 대해 이해관계자에게 조언합니다.
설명
- Signature 제공 항목, 고객 경험, 갱신 및 사업 확장에 대한 고객 책임을 맡습니다.
- Signature 수명 주기 전반에서 고객이 받을 수 있는 제공 항목을 조율합니다.
- Signature 서비스를 통해 고객의 요구를 해결하고 가치를 제공합니다.
- 비즈니스 및 기술 이해관계자가 가치와 기술 목표에 대해 뜻을 모으도록 합니다.
- 긴급한 업무의 우선순위를 정하고, 작업을 구성하며, 기본 계획을 수립합니다.
- 내부 리소스를 활용하고 관리자나 멘토에게 지도를 구합니다.
- 고객사의 IT 및 비즈니스 리더와 임원급 관계를 구축합니다.
- 고객의 비즈니스 모델을 이해하고 신뢰받는 조언자로서 검증된 솔루션을 추천합니다.
- 고객의 비즈니스 과제를 해결하는 혁신을 추진합니다.
- 고객의 제품 및 서비스 참여도를 높이고 성공을 가로막는 요인을 파악합니다.
- 경험이 풍부한 동료와 협력해 복잡한 문제를 해결하고 전략적 성공 계획을 수립합니다.
- AI 에이전트를 활용해 회의를 요약하고, QBR 데이터를 수집하며, 초기 상태 모니터링을 수행합니다.
- 계정을 선제적으로 모니터링하고, 분기별 검토를 진행하며, 추세를 파악하고 관련 릴리스를 추천합니다.
- 중대한 인시던트의 주요 연락 담당자로서 신속히 소통하고 해결을 이끕니다.
- 영업, 엔지니어링, 제품 관리 팀과 협력해 고객 성공과 매출 기회를 발굴합니다.
- 고객 참여를 계획하고 선제적으로 소통하며, 의사결정의 중심에 고객 목표를 둡니다.
지원 자격
- 관련 업계 경력 9년 이상.
- Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot 또는 Marketing Cloud Next를 포함한 Salesforce Marketing Cloud 직접 실무 경력 4년 이상.
- 고객 성공, 관리, 컨설팅 또는 마케팅 운영 분야의 Salesforce Marketing Cloud 경험.
- 뛰어난 컨설팅 역량.
- 비즈니스 가치를 창출하고, 논의를 이끌며, 반대 의견에 대응하고, C레벨 대화에 영향력을 발휘하는 능력.
- 관련 업계 전문 지식과 해당 업계가 고객 비즈니스에 미치는 폭넓은 영향에 대한 이해.
- 다양한 대상에게 기술 문제를 설명하고 기술 개념을 비즈니스 용어로 전달하는 능력을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 역량.
- 관련 학습 및 멘토링에 지속적으로 참여.
- AI 에이전트로 일상적인 작업을 자동화하는 능력.
- 자연어 명령으로 AI 에이전트를 안내하는 능력.
- AI 기반 감정 및 의도 분석을 모니터링하는 능력.
- Marketing Cloud 제품에 대한 지식과 전문성.
- 우대 사항: Marketing Cloud Engagement 관리자, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist 또는 Marketing Cloud Engagement 컨설턴트 경험.
복리후생
- 균형 있는 생활과 웰빙을 지원하는 Salesforce 복리후생 및 리소스.
- 직원의 영향력 확대를 돕는 AI 에이전트.
- 지원 또는 채용 절차 중 합리적인 편의 제공.
- 평등한 고용 기회와 차별로부터의 보호.