A Salesforce desenvolve softwares baseados na nuvem, com foco em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que reúne os dados da empresa e suas equipes por meio de um sistema integrado orientado por inteligência artificial. Seus produtos dão suporte aos fluxos de vendas, atendimento ao cliente e marketing, com soluções desenvolvidas para empresas que vão de pequenas e médias empresas a grandes organizações. A Salesforce também oferece ferramentas voltadas para diferentes setores, recursos de aprendizagem do Trailhead e aplicativos do AppExchange que ampliam os recursos de sua plataforma de CRM.
Gerente sênior de sucesso do cliente, Salesforce Marketing Cloud
Orienta clientes do Salesforce Marketing Cloud para promover adoção, valor para os negócios e renovação. Aconselha as partes interessadas sobre saúde técnica, incidentes, inovação e planos estratégicos de sucesso.
Descrição
- Assume a responsabilidade perante o cliente pelas entregas Signature, pela experiência, pelas renovações e pela expansão.
- Coordena as entregas a que o cliente tem direito em todo o ciclo de vida do Signature.
- Atende às necessidades do cliente e gera valor por meio da oferta Signature.
- Alinha as partes interessadas das áreas de negócios e técnica em torno do valor e das metas técnicas.
- Prioriza trabalhos urgentes, organiza tarefas e desenvolve planos básicos.
- Usa recursos internos e busca orientação de gerentes ou mentores.
- Constrói relacionamentos executivos com líderes de TI e de negócios do cliente.
- Entende os modelos de negócios dos clientes e recomenda soluções comprovadas como consultor de confiança.
- Promove inovações que atendam aos desafios de negócios dos clientes.
- Amplia o envolvimento dos clientes com produtos e serviços e identifica barreiras ao sucesso.
- Trabalha com colegas experientes para resolver problemas complexos e desenvolver planos estratégicos de sucesso.
- Usa agentes de IA para resumir reuniões, coletar dados de QBR e fazer o monitoramento inicial da saúde das contas.
- Monitora contas proativamente, realiza revisões trimestrais, identifica tendências e recomenda lançamentos relevantes.
- Atua como contato principal em incidentes graves, comunica-se prontamente e conduz a resolução.
- Trabalha com as equipes de Vendas, Engenharia e Gestão de Produtos em iniciativas de sucesso do cliente e oportunidades de receita.
- Planeja interações com clientes e se comunica proativamente, mantendo as metas dos clientes no centro das decisões.
Requisitos
- Pelo menos 9 anos de experiência relevante no setor.
- Pelo menos 4 anos de experiência direta e prática com Salesforce Marketing Cloud, incluindo Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot ou Marketing Cloud Next.
- Experiência com Salesforce Marketing Cloud em sucesso do cliente, administração, consultoria ou operações de marketing.
- Fortes habilidades de consultoria.
- Capacidade de gerar valor para os negócios, facilitar discussões, lidar com objeções e influenciar conversas com executivos de nível C.
- Experiência relevante no setor e compreensão de seu amplo impacto nos negócios dos clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo explicar questões técnicas a diferentes públicos e traduzir conceitos técnicos para termos de negócios.
- Participação contínua em atividades relevantes de aprendizado e mentoria.
- Proficiência no uso de agentes de IA para automatizar tarefas rotineiras.
- Capacidade de orientar agentes de IA com comandos em linguagem natural.
- Capacidade de monitorar análises de sentimento e intenção conduzidas por IA.
- Conhecimento e experiência com produtos Marketing Cloud.
- Diferencial: experiência como administrador do Marketing Cloud Engagement, especialista em e-mail do Marketing Cloud, especialista do Marketing Cloud Account Engagement ou consultor do Marketing Cloud Engagement.
Benefícios
- Benefícios e recursos da Salesforce para apoiar o equilíbrio e o bem-estar.
- Agentes de IA para ajudar funcionários a ampliar seu impacto.
- Adaptação razoável durante a candidatura ou o processo seletivo.
- Igualdade de oportunidades e proteção contra discriminação.