Salesforce membangunkan perisian berasaskan awan yang berteraskan platform pengurusan hubungan pelanggan, yang menghubungkan data syarikat dan pasukan melalui sistem bersepadu dipacu AI. Produknya menyokong aliran kerja jualan, khidmat pelanggan dan pemasaran, dengan penyelesaian yang direka untuk perniagaan daripada perusahaan kecil dan sederhana hingga organisasi yang lebih besar. Salesforce turut menyediakan alat khusus industri, sumber pembelajaran Trailhead dan aplikasi AppExchange yang memperluas keupayaan platform CRM-nya.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, Salesforce Marketing Cloud
Membimbing pelanggan Salesforce Marketing Cloud ke arah penggunaan, nilai perniagaan dan pembaharuan. Memberi nasihat kepada pihak berkepentingan tentang kesihatan teknikal, insiden, inovasi dan rancangan kejayaan strategik.
Penerangan
- Memegang tanggungjawab terhadap pelanggan bagi hasil kerja Signature, pengalaman, pembaharuan dan peluasan.
- Menyelaraskan hasil kerja yang menjadi hak pelanggan sepanjang kitar hayat Signature.
- Memenuhi keperluan pelanggan dan memberikan nilai melalui tawaran Signature.
- Menyelaraskan pihak berkepentingan perniagaan dan teknikal berhubung nilai serta matlamat teknikal.
- Mengutamakan kerja mendesak, mengatur tugasan dan menyediakan rancangan asas.
- Menggunakan sumber dalaman serta mendapatkan panduan daripada pengurus atau mentor.
- Membina hubungan eksekutif dengan pemimpin IT dan perniagaan pelanggan.
- Memahami model perniagaan pelanggan dan mengesyorkan penyelesaian yang terbukti sebagai penasihat yang dipercayai.
- Memajukan inovasi yang menangani cabaran perniagaan pelanggan.
- Meningkatkan penglibatan pelanggan dengan produk dan perkhidmatan serta mengenal pasti halangan kejayaan.
- Bekerjasama dengan rakan sekerja berpengalaman untuk menyelesaikan masalah rumit dan membangunkan rancangan kejayaan strategik.
- Menggunakan ejen AI untuk merumuskan mesyuarat, mengumpulkan data QBR dan menjalankan pemantauan kesihatan awal.
- Memantau akaun secara proaktif, mengadakan semakan suku tahunan, mengenal pasti trend dan mengesyorkan keluaran yang berkaitan.
- Menjadi orang hubungan utama bagi insiden besar, menyampaikan maklumat dengan segera dan memacu penyelesaian.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Kejuruteraan dan Pengurusan Produk dalam kejayaan pelanggan serta peluang pendapatan.
- Merancang pertemuan dengan pelanggan dan berkomunikasi secara proaktif, dengan matlamat pelanggan sebagai pertimbangan utama dalam keputusan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 9 tahun pengalaman industri yang berkaitan.
- Sekurang-kurangnya 4 tahun pengalaman langsung dan praktikal menggunakan Salesforce Marketing Cloud, termasuk Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot atau Marketing Cloud Next.
- Pengalaman Salesforce Marketing Cloud dalam kejayaan pelanggan, pentadbiran, perundingan atau operasi pemasaran.
- Kemahiran perundingan yang kukuh.
- Keupayaan memacu nilai perniagaan, memudah cara perbincangan, menangani bantahan dan mempengaruhi perbualan peringkat C-suite.
- Kepakaran industri yang berkaitan dan pemahaman tentang kesan luasnya terhadap perniagaan pelanggan.
- Kemahiran komunikasi yang cemerlang, termasuk menerangkan isu teknikal kepada pelbagai khalayak dan menyampaikan konsep teknikal dalam istilah perniagaan.
- Penyertaan berterusan dalam pembelajaran dan bimbingan yang berkaitan.
- Mahir menggunakan ejen AI untuk mengautomasikan tugasan rutin.
- Keupayaan membimbing ejen AI melalui arahan bahasa semula jadi.
- Keupayaan memantau analisis sentimen dan niat yang dipacu AI.
- Pengetahuan dan kepakaran tentang produk Marketing Cloud.
- Diutamakan: pengalaman sebagai Pentadbir Marketing Cloud Engagement, Pakar E-mel Marketing Cloud, Pakar Marketing Cloud Account Engagement atau Perunding Marketing Cloud Engagement.
Faedah
- Manfaat dan sumber Salesforce untuk menyokong keseimbangan serta kesejahteraan.
- Ejen AI untuk membantu pekerja meningkatkan impak mereka.
- Penyesuaian yang munasabah semasa proses permohonan atau pengambilan pekerja.
- Peluang sama rata dan perlindungan daripada diskriminasi.