Salesforce разработва облачен софтуер, базиран на платформа за управление на взаимоотношенията с клиентите, която обединява фирмените данни и екипите чрез интегрирана система, задвижвана от изкуствен интелект. Продуктите ѝ подпомагат работните процеси в продажбите, обслужването на клиенти и маркетинга, като предлагат решения за малки и средни предприятия, както и за по-големи организации. Salesforce предоставя също инструменти за конкретни индустрии, образователни ресурси Trailhead и приложения в AppExchange, които разширяват възможностите на нейната CRM платформа.
Старши мениджър „Успех на клиентите“ за Salesforce Marketing Cloud
Насочвайте клиентите на Salesforce Marketing Cloud към внедряване, бизнес стойност и подновяване на договорите. Консултирайте заинтересованите страни относно техническото състояние, инцидентите, иновациите и стратегическите планове за успех.
Описание
- Носете отговорност за изпълнението на ангажиментите по Signature, клиентското преживяване, подновяването на договорите и разширяването на сътрудничеството.
- Координирайте договорените за клиентите резултати през целия жизнен цикъл на Signature.
- Отговаряйте на нуждите на клиентите и осигурявайте стойност чрез предложението Signature.
- Съгласувайте бизнес и техническите заинтересовани страни по отношение на стойността и техническите цели.
- Определяйте приоритетите при спешна работа, организирайте задачите и разработвайте базови планове.
- Използвайте вътрешни ресурси и търсете насоки от мениджъри или ментори.
- Изграждайте отношения с ръководителите на клиентите от ИТ и бизнес екипите.
- Разбирайте бизнес моделите на клиентите и като доверен съветник препоръчвайте доказани решения.
- Насърчавайте иновации, които отговарят на бизнес предизвикателствата на клиентите.
- Повишавайте ангажираността на клиентите с продуктите и услугите и откривайте пречките пред успеха.
- Работете с опитни колеги за решаване на сложни проблеми и разработване на стратегически планове за успех.
- Използвайте AI агенти за обобщаване на срещи, събиране на данни за QBR и първоначално наблюдение на състоянието.
- Наблюдавайте проактивно клиентските акаунти, провеждайте тримесечни прегледи, откривайте тенденции и препоръчвайте подходящи версии.
- Бъдете основното лице за контакт при сериозни инциденти, комуникирайте своевременно и движете процеса по разрешаването им.
- Работете с екипите Sales, Engineering и Product Management по успеха на клиентите и възможностите за приходи.
- Планирайте взаимодействията с клиентите и комуникирайте проактивно, като поставяте техните цели в центъра на решенията.
Изисквания
- Най-малко 9 години подходящ професионален опит в индустрията.
- Най-малко 4 години пряк практически опит със Salesforce Marketing Cloud, включително Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot или Marketing Cloud Next.
- Опит със Salesforce Marketing Cloud в областта на успеха на клиентите, администрирането, консултирането или маркетинговите операции.
- Силни консултантски умения.
- Умение за постигане на бизнес стойност, водене на дискусии, справяне с възражения и влияние върху разговори с ръководители на най-високо ниво.
- Подходяща експертиза в индустрията и разбиране на широкото ѝ въздействие върху бизнеса на клиентите.
- Отлични комуникационни умения, включително обясняване на технически проблеми пред различни аудитории и представяне на технически концепции на бизнес език.
- Постоянно участие в подходящи обучения и менторство.
- Умение за използване на AI агенти за автоматизиране на рутинни задачи.
- Умение за насочване на AI агенти с команди на естествен език.
- Умение за наблюдение на AI анализ на нагласи и намерения.
- Познания и експертен опит с продуктите Marketing Cloud.
- Предимство е опитът като Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist или Marketing Cloud Engagement Consultant.
Придобивки
- Придобивки и ресурси от Salesforce в подкрепа на баланса и благосъстоянието.
- AI агенти, които помагат на служителите да постигат по-голям ефект.
- Разумни улеснения по време на кандидатстването или процеса по подбор.
- Равни възможности и защита от дискриминация.