Salesforce udvikler cloudbaseret software med fokus på en platform til kunderelationsstyring, der samler virksomhedsdata og teams i et integreret, AI-drevet system. Produkterne understøtter arbejdsgange inden for salg, kundeservice og marketing og er udviklet til virksomheder fra små og mellemstore virksomheder til større organisationer. Salesforce tilbyder også branchefokuserede værktøjer, læringsressourcer gennem Trailhead og apps på AppExchange, der udvider CRM-platformens funktioner.
Senior Customer Success Manager, Salesforce Marketing Cloud
Hjælp Salesforce Marketing Cloud-kunder med at øge anvendelsen, skabe forretningsværdi og forny aftaler. Rådgiv interessenter om teknisk tilstand, hændelser, innovation og strategiske succesplaner.
Beskrivelse
- Tag ansvar for kunderelationen omkring Signature-leverancer, kundeoplevelse, fornyelser og udvidelse.
- Koordinér de leverancer, kunden har ret til, gennem hele Signature-livscyklussen.
- Imødekom kundernes behov og skab værdi gennem Signature-tilbuddet.
- Skab fælles retning blandt forretningsmæssige og tekniske interessenter om værdi og tekniske mål.
- Prioritér presserende arbejde, organisér opgaver og udarbejd grundlæggende planer.
- Brug interne ressourcer, og søg vejledning hos ledere eller mentorer.
- Opbyg relationer til kundernes ledelse samt IT- og forretningsledere.
- Forstå kundernes forretningsmodeller, og anbefal gennemprøvede løsninger som betroet rådgiver.
- Frem kundernes forretningsmæssige udfordringer gennem innovation.
- Øg kundernes engagement i produkter og tjenester, og find barrierer for succes.
- Arbejd sammen med erfarne kolleger om at løse komplekse problemer og udarbejde strategiske succesplaner.
- Brug AI-agenter til at opsummere møder, indsamle QBR-data og udføre indledende sundhedsovervågning.
- Følg proaktivt op på konti, afhold kvartalsvise gennemgange, identificér tendenser, og anbefal relevante udgivelser.
- Vær hovedkontakt ved større hændelser, kommunikér hurtigt, og driv arbejdet frem mod en løsning.
- Samarbejd med Sales, Engineering og Product Management om kundesucces og omsætningsmuligheder.
- Planlæg kundemøder, og kommunikér proaktivt med kundernes mål som omdrejningspunkt for beslutningerne.
Krav
- Mindst 9 års relevant brancheerfaring.
- Mindst 4 års direkte, praktisk erfaring med Salesforce Marketing Cloud, herunder Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement / Pardot eller Marketing Cloud Next.
- Erfaring med Salesforce Marketing Cloud inden for kundesucces, administration, konsulentarbejde eller marketingdrift.
- Stærke konsulentkompetencer.
- Evne til at skabe forretningsværdi, facilitere drøftelser, håndtere indvendinger og påvirke samtaler på C-niveau.
- Relevant brancheekspertise og forståelse af branchens brede indvirkning på kundernes virksomheder.
- Fremragende kommunikationsevner, herunder at forklare tekniske problemstillinger for forskellige målgrupper og omsætte tekniske begreber til forretningssprog.
- Løbende deltagelse i relevant læring og mentorordning.
- Rutine i at bruge AI-agenter til at automatisere tilbagevendende opgaver.
- Evne til at vejlede AI-agenter med kommandoer i naturligt sprog.
- Evne til at overvåge AI-drevet sentiment- og intentionanalyse.
- Kendskab til og ekspertise i Marketing Cloud-produkter.
- En fordel: erfaring som Marketing Cloud Engagement Administrator, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Account Engagement Specialist eller Marketing Cloud Engagement Consultant.
Fordele
- Salesforce-fordele og ressourcer, der understøtter balance og trivsel.
- AI-agenter, der hjælper medarbejdere med at øge deres gennemslagskraft.
- Rimelig tilpasning under ansøgnings- eller rekrutteringsprocessen.
- Lige muligheder og beskyttelse mod diskrimination.