FranklinCovey-coördinator klantbetrokkenheid (op afstand, Verenigde Staten)
Coördineer klantorders, implementaties en accountactiviteiten en ondersteun de sales executives van FranklinCovey. Help prognoses, overeenkomsten en facturatie accuraat te houden en zorg voor een prettige klantervaring.
Verenigde Staten$ 48.000 – $ 61.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Ondersteun sales executives gedurende de hele klantcyclus.
- Bied tijdige en nauwkeurige ondersteuning en beheer van klantaccounts.
- Beheer interne systemen en coördineer de orderafhandeling.
- Beantwoord klantbehoeften met responsieve service en betrouwbare zakelijke ondersteuning.
- Draag bij aan omzetdoelen voor de werkbelasting en maandelijkse prestatiemaatstaven.
- Begeleid klanten soepel vanaf de ondertekening van het contract tot de afronding van de klantcyclus.
- Coördineer de levering van implementaties en orderafhandeling in binnen- en buitenland.
- Verwerk orders voor abonnementen, producten, diensten en maatwerkprogramma’s tijdig en nauwkeurig.
- Onderhoud relaties met facilitators en coördineer certificeringen, orders en promoties.
- Gebruik pipeline-rapporten om fasen en datums van kansen actueel te houden voor prognoses.
- Stel standaardovereenkomsten op en verwijs vragen door naar juridische zaken en teams voor oplossingen op maat.
- Volg het bedrijfsbeleid, de regels voor omzetverantwoording en de operationele procedures.
- Verwerk facturen, creditnota’s en betalingsportalen.
- Bouw kennis op van relevante software en hulpmiddelen.
Vereisten
- Bachelordiploma in bedrijfskunde, financiën, communicatie of een verwant vakgebied en/of minimaal drie jaar ervaring in project- of salesondersteuning.
- Zelfstandig en proactief, met sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke klantenservice- en sociale vaardigheden.
- In staat om meerdere projecten tegelijk te beheren en accounts en werkbelasting soepel opnieuw in balans te brengen.
- Goed vaardig met Microsoft Office.
- Bekendheid met Salesforce.com en Microsoft AX Dynamics.
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- Spaarrekening voor zorgkosten (HSA)
- Aandelenkoopprogramma voor medewerkers
- 401(k)
- Betaald verlof
- Feestdagentoeslag