Coordinateur de la relation client chez FranklinCovey (télétravail, États-Unis)
Coordonne les commandes, les mises en œuvre et les opérations de compte, tout en épaulant les responsables commerciaux de FranklinCovey. Contribue à la fiabilité des prévisions, des contrats et de la facturation, ainsi qu’à une expérience client fluide.
Description
- Accompagne les responsables commerciaux tout au long du cycle de vie du client.
- Assure un suivi et une gestion des comptes rapides et précis.
- Tient à jour les systèmes internes et coordonne l’exécution des commandes.
- Répond aux besoins des clients par un service réactif et un soutien commercial fiable.
- Contribue aux objectifs de charge de travail liée au chiffre d’affaires et aux indicateurs mensuels de performance.
- Guide les clients pour leur offrir une expérience fluide, de la signature du contrat à la fin du cycle de vie.
- Coordonne la mise en œuvre des prestations et l’exécution des commandes aux États-Unis et à l’international.
- Traite rapidement et avec précision les commandes d’abonnements, de produits, de services et de programmes personnalisés.
- Développe des relations avec les facilitateurs et coordonne les certifications, les commandes et les promotions.
- S’appuie sur les rapports du pipeline pour contribuer à l’exactitude des étapes et des dates des opportunités utilisées dans les prévisions.
- Prépare les contrats standards et transmet les questions aux équipes juridiques et de solutions personnalisées.
- Respecte les politiques de l’entreprise, les règles de comptabilisation du chiffre d’affaires et les procédures opérationnelles.
- Gère les factures, les avoirs et les portails de paiement.
- Acquiert une connaissance pratique des logiciels et outils pertinents.
Exigences
- Diplôme de premier cycle en commerce, finance, communication ou dans un domaine connexe, et/ou au moins trois ans d’expérience en soutien de projets ou de ventes.
- Autonomie et proactivité, avec de solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
- Solides compétences en service client et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à rééquilibrer aisément les comptes et la charge de travail.
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Connaissance de Salesforce.com et de Microsoft AX Dynamics.
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Compte d’épargne santé (HSA)
- Programme d’achat d’actions réservé au personnel
- Plan 401(k)
- Congés payés
- Jours fériés rémunérés