Koordinátor zákazníckych spoluprác FranklinCovey (na diaľku, Spojené štáty)
Koordinujte objednávky klientov, implementácie a správu účtov a podporujte obchodných manažérov FranklinCovey. Pomáhajte udržiavať presné prognózy, zmluvy a fakturáciu a zabezpečovať hladký priebeh zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Podporujte obchodných manažérov počas celého životného cyklu spolupráce s klientmi.
- Poskytujte včasnú a presnú podporu a správu zákazníckych účtov.
- Udržiavajte interné systémy a koordinujte vybavovanie objednávok.
- Reagujte na potreby klientov ústretovým servisom a spoľahlivou obchodnou podporou.
- Prispievajte k cieľom v oblasti príjmového zaťaženia a mesačným výkonnostným ukazovateľom.
- Sprevádzajte klientov hladkým procesom od podpisu zmluvy až po ukončenie spolupráce.
- Koordinujte realizáciu implementácií a vybavovanie objednávok v tuzemsku aj v zahraničí.
- Včas a presne spracúvajte objednávky predplatného, produktov, služieb a zákazkových programov.
- Budujte vzťahy s facilitátormi a koordinujte certifikácie, objednávky a propagačné akcie.
- Využívajte prehľady obchodného lievika na udržiavanie presných fáz a dátumov príležitostí na účely prognózovania.
- Pripravujte štandardné zmluvy a postupujte s otázkami právnemu tímu a tímom zákazkových riešení.
- Dodržiavajte firemné zásady, pravidlá vykazovania výnosov a prevádzkové postupy.
- Spracúvajte faktúry, dobropisy a platby prostredníctvom platobných portálov.
- Rozvíjajte pracovnú znalosť príslušného softvéru a nástrojov.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v oblasti podnikania, financií, komunikácie alebo príbuznom odbore a/alebo aspoň tri roky skúseností s podporou projektov či predaja.
- Samostatnosť a iniciatívnosť, výborné organizačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Výborné zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu a medziľudských vzťahov.
- Schopnosť súčasne riadiť viacero projektov a plynulo prerozdeľovať účty a pracovné zaťaženie.
- Pokročilá znalosť balíka Microsoft Office.
- Znalosť Salesforce.com a Microsoft AX Dynamics.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Zdravotný sporiaci účet (HSA)
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Plán 401(k)
- Platené voľno
- Platené sviatky