FranklinCovey Kundenbetreuungskoordinator (Remote, USA)
Koordination von Kundenaufträgen, Implementierungen und Kontovorgängen sowie Unterstützung der Vertriebsleitung bei FranklinCovey. Unterstützung bei Prognosen, Vereinbarungen, Rechnungen und einem reibungslosen Kundenerlebnis.
Beschreibung
- Unterstützung der Vertriebsleitung während des gesamten Kundenlebenszyklus.
- Zeitnahe und präzise Betreuung und Verwaltung von Kundenkonten.
- Pflege interner Systeme und Koordination der Auftragsabwicklung.
- Erfüllung von Kundenanliegen durch engagierten Service und zuverlässige Unterstützung im Geschäftsalltag.
- Mitwirkung an Umsatzzielen für das Arbeitsvolumen und monatlichen Leistungskennzahlen.
- Begleitung der Kunden durch einen reibungslosen Ablauf von der Vertragsunterzeichnung bis zum Abschluss des Lebenszyklus.
- Koordination der Umsetzung und Auftragsabwicklung im In- und Ausland.
- Zeitnahe und präzise Bearbeitung von Bestellungen für Abonnements, Produkte, Dienstleistungen und individuelle Programme.
- Pflege der Beziehungen zu Moderatoren sowie Koordination von Zertifizierungen, Bestellungen und Werbeaktionen.
- Nutzung von Pipeline-Berichten, um Opportunity-Phasen und -Termine für die Prognose aktuell zu halten.
- Erstellung standardisierter Vereinbarungen und Weiterleitung von Fragen an die Rechtsabteilung und das Team für individuelle Lösungen.
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Regeln zur Umsatzrealisierung und Betriebsabläufen.
- Bearbeitung von Rechnungen, Gutschriften und Zahlungsportalen.
- Aufbau von Kenntnissen zu relevanter Software und den dazugehörigen Tools.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet und/oder mindestens drei Jahre Erfahrung in der Projekt- oder Vertriebsunterstützung.
- Eigenständig und proaktiv, mit ausgeprägten Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kundenservice- und Sozialkompetenz.
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu betreuen und Konten sowie Arbeitslast flexibel neu auszubalancieren.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
- Vertrautheit mit Salesforce.com und Microsoft AX Dynamics.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehhilfenversicherung
- Gesundheitssparkonto (HSA)
- Mitarbeiteraktienkaufprogramm
- 401(k)
- Bezahlter Urlaub
- Bezahlte Feiertage