Координатор клиентско обслужване FranklinCovey (дистанционно, Съединени щати)
Координирайте клиентски поръчки, внедрявания и операции по акаунтите, като подпомагате търговските ръководители на FranklinCovey. Помагайте за точни прогнози, споразумения и фактуриране и за безпроблемно клиентско изживяване.
Описание
- Подпомагайте търговските ръководители през целия жизнен цикъл на отношенията с клиентите.
- Осигурявайте навременна и точна поддръжка и управление на клиентските акаунти.
- Поддържайте вътрешните системи и координирайте изпълнението на поръчки.
- Отговаряйте на нуждите на клиентите с отзивчиво обслужване и надеждна бизнес подкрепа.
- Допринасяйте за целите за приходите и месечните показатели за ефективност.
- Насочвайте клиентите към безпроблемно преживяване от подписването на договора до приключването на жизнения цикъл.
- Координирайте внедряването и изпълнението на поръчки в страната и чужбина.
- Обработвайте своевременно и точно поръчки за абонаменти, продукти, услуги и индивидуални програми.
- Изграждайте отношения с фасилитатори и координирайте сертификации, поръчки и промоции.
- Използвайте отчети за търговския поток, за да поддържате точни етапите и датите на възможностите за прогнозиране.
- Подготвяйте стандартни споразумения и препращайте въпроси към правния екип и екипите за индивидуални решения.
- Спазвайте фирмените политики, правилата за признаване на приходите и оперативните процедури.
- Обработвайте фактури, кредитни известия и платежни портали.
- Изграждайте практически познания за съответния софтуер и инструменти.
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, финанси, комуникации или сродна област и/или поне три години опит в проектна или търговска поддръжка.
- Самостоятелност и проактивност, отлични организационни умения и умения за решаване на проблеми.
- Отлични умения за обслужване на клиенти и междуличностна комуникация.
- Умение за едновременно управление на няколко проекта и гъвкаво преразпределяне на акаунти и работно натоварване.
- Добро владеене на Microsoft Office.
- Познаване на Salesforce.com и Microsoft AX Dynamics.
Придобивки
- Здравно осигуряване
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрението
- Здравна спестовна сметка (HSA)
- Програма за закупуване на акции от служители
- План 401(k)
- Платен отпуск
- Платено възнаграждение за официални празници