Coordinador de atención a clientes de FranklinCovey (remoto, Estados Unidos)
Coordina pedidos, implementaciones y operaciones de cuentas, y brinda apoyo a los ejecutivos de ventas de FranklinCovey. Contribuye a mantener previsiones, acuerdos y facturación precisos, además de ofrecer una experiencia fluida a los clientes.
Descripción
- Apoya a los ejecutivos de ventas durante todo el ciclo de vida del cliente.
- Brinda asistencia y gestión de cuentas puntuales y precisas.
- Mantiene los sistemas internos y coordina el cumplimiento de pedidos.
- Atiende las necesidades de los clientes con un servicio ágil y un apoyo empresarial fiable.
- Contribuye a los objetivos de volumen de trabajo de ingresos y a las métricas mensuales de rendimiento.
- Guía a los clientes para que tengan una experiencia fluida desde la firma del contrato hasta la finalización del ciclo de vida.
- Coordina la entrega de implementaciones y el cumplimiento de pedidos a nivel nacional e internacional.
- Procesa pedidos de suscripciones, productos, servicios y programas personalizados de forma puntual y precisa.
- Establece relaciones con facilitadores y coordina certificaciones, pedidos y promociones.
- Utiliza informes del embudo de ventas para ayudar a mantener actualizadas las etapas y fechas de oportunidades para las previsiones.
- Prepara acuerdos estándar y deriva las consultas a los equipos jurídicos y de soluciones personalizadas.
- Cumple las políticas de la empresa, las normas de reconocimiento de ingresos y los procedimientos operativos.
- Gestiona facturas, abonos y portales de pago.
- Desarrolla conocimientos prácticos sobre el software y las herramientas pertinentes.
Requisitos
- Licenciatura en administración de empresas, finanzas, comunicación o un campo relacionado, y/o al menos tres años de experiencia en apoyo a proyectos o ventas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y proactiva, con sólidas aptitudes de organización y resolución de problemas.
- Sólidas aptitudes de atención al cliente y relaciones interpersonales.
- Capacidad para gestionar varios proyectos a la vez y reajustar cuentas y carga de trabajo con fluidez.
- Dominio de Microsoft Office.
- Familiaridad con Salesforce.com y Microsoft AX Dynamics.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de la vista
- Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA)
- Programa de compra de acciones para empleados
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos remunerados