Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών στη FranklinCovey (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Συντονίστε παραγγελίες πελατών, υλοποιήσεις και λειτουργίες λογαριασμών, υποστηρίζοντας παράλληλα τα στελέχη πωλήσεων της FranklinCovey. Συμβάλετε στην ακρίβεια των προβλέψεων, των συμφωνιών και της τιμολόγησης, καθώς και στην ομαλή εμπειρία των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη των στελεχών πωλήσεων σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη.
- Παροχή έγκαιρης και ακριβούς υποστήριξης και διαχείρισης λογαριασμών.
- Συντήρηση εσωτερικών συστημάτων και συντονισμός της εκτέλεσης παραγγελιών.
- Κάλυψη των αναγκών των πελατών με άμεση εξυπηρέτηση και αξιόπιστη επιχειρησιακή υποστήριξη.
- Συμβολή στους στόχους φόρτου εργασίας που σχετίζονται με τα έσοδα και στους μηνιαίους δείκτες απόδοσης.
- Καθοδήγηση των πελατών για μια ομαλή εμπειρία από την υπογραφή της σύμβασης έως την ολοκλήρωση του κύκλου συνεργασίας.
- Συντονισμός της παράδοσης υλοποιήσεων και της εκτέλεσης παραγγελιών εντός και εκτός χώρας.
- Έγκαιρη και ακριβής επεξεργασία παραγγελιών συνδρομών, προϊόντων, υπηρεσιών και προσαρμοσμένων προγραμμάτων.
- Ανάπτυξη σχέσεων με εκπαιδευτές και συντονισμός πιστοποιήσεων, παραγγελιών και προωθητικών ενεργειών.
- Χρήση αναφορών του αγωγού πωλήσεων για τη διατήρηση της ακρίβειας των σταδίων και των ημερομηνιών ευκαιριών για τις προβλέψεις.
- Προετοιμασία τυποποιημένων συμφωνιών και προώθηση ερωτημάτων στις νομικές ομάδες και στις ομάδες εξατομικευμένων λύσεων.
- Τήρηση των πολιτικών της εταιρείας, των κανόνων αναγνώρισης εσόδων και των λειτουργικών διαδικασιών.
- Διαχείριση τιμολογίων, πιστωτικών σημειωμάτων και πυλών πληρωμών.
- Ανάπτυξη πρακτικής γνώσης των σχετικών λογισμικών και εργαλείων.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, στα χρηματοοικονομικά, στις επικοινωνίες ή σε συναφή τομέα και/ή τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη έργων ή πωλήσεων.
- Αυτονομία και προνοητικότητα, με ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και διαπροσωπικής επικοινωνίας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών έργων ταυτόχρονα και ομαλής ανακατανομής λογαριασμών και φόρτου εργασίας.
- Καλή γνώση του Microsoft Office.
- Εξοικείωση με τα Salesforce.com και Microsoft AX Dynamics.
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας (HSA)
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων
- 401(k)
- Άδεια μετ' αποδοχών
- Αμοιβή για αργίες