Coordenador de relacionamento com clientes da FranklinCovey (remoto, Estados Unidos)
Coordena pedidos, implementações e operações de contas, além de apoiar os executivos de vendas da FranklinCovey. Ajuda a manter previsões, contratos e faturamento precisos e a proporcionar uma experiência tranquila aos clientes.
Descrição
- Dá suporte aos executivos de vendas durante todo o ciclo de relacionamento com o cliente.
- Oferece suporte e gestão de contas com agilidade e precisão.
- Mantém os sistemas internos e coordena o atendimento dos pedidos.
- Atende às necessidades dos clientes com um serviço ágil e suporte comercial confiável.
- Contribui para as metas de volume de trabalho relacionadas à receita e para os indicadores mensais de desempenho.
- Orienta os clientes para que tenham uma experiência tranquila, da assinatura do contrato à conclusão do ciclo de relacionamento.
- Coordena a entrega de implementações e o atendimento de pedidos no país e no exterior.
- Processa pedidos de assinaturas, produtos, serviços e programas personalizados com agilidade e precisão.
- Constrói relacionamentos com facilitadores e coordena certificações, pedidos e promoções.
- Usa relatórios do pipeline para ajudar a manter atualizadas as etapas e datas das oportunidades para as previsões.
- Prepara contratos padrão e encaminha dúvidas às equipes jurídica e de soluções personalizadas.
- Segue as políticas da empresa, as regras de reconhecimento de receita e os procedimentos operacionais.
- Cuida de faturas, créditos e portais de pagamento.
- Desenvolve conhecimento prático dos softwares e ferramentas relevantes.
Requisitos
- Graduação em administração, finanças, comunicação ou área relacionada e/ou pelo menos três anos de experiência em suporte a projetos ou vendas.
- Perfil autônomo e proativo, com fortes habilidades de organização e resolução de problemas.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de gerenciar vários projetos ao mesmo tempo e redistribuir contas e carga de trabalho com facilidade.
- Domínio do Microsoft Office.
- Familiaridade com Salesforce.com e Microsoft AX Dynamics.
Benefícios
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Conta poupança para despesas médicas (HSA)
- Programa de compra de ações para funcionários
- Plano 401(k)
- Folgas remuneradas
- Feriados remunerados