Coordinatore delle relazioni con i clienti di FranklinCovey (da remoto, Stati Uniti)
Coordina ordini, implementazioni e operazioni degli account, fornendo supporto ai responsabili vendite di FranklinCovey. Contribuisce a mantenere accurate previsioni, accordi e fatturazione, e a offrire ai clienti un’esperienza fluida.
Descrizione
- Supporta i responsabili vendite durante tutto il ciclo di vita del cliente.
- Fornisce assistenza e gestione degli account tempestive e accurate.
- Mantiene aggiornati i sistemi interni e coordina l’evasione degli ordini.
- Risponde alle esigenze dei clienti con un servizio reattivo e un supporto aziendale affidabile.
- Contribuisce agli obiettivi di carico di lavoro relativi ai ricavi e agli indicatori mensili di rendimento.
- Guida i clienti in un’esperienza fluida, dalla firma del contratto fino al completamento del ciclo di vita.
- Coordina l’erogazione delle implementazioni e l’evasione degli ordini a livello nazionale e internazionale.
- Elabora con tempestività e precisione gli ordini di abbonamenti, prodotti, servizi e programmi personalizzati.
- Cura i rapporti con i facilitatori e coordina certificazioni, ordini e promozioni.
- Utilizza i report della pipeline per contribuire a mantenere accurate le fasi e le date delle opportunità ai fini delle previsioni.
- Prepara gli accordi standard e indirizza le domande ai team legale e delle soluzioni personalizzate.
- Rispetta le politiche aziendali, le regole di rilevazione dei ricavi e le procedure operative.
- Gestisce fatture, note di credito e portali di pagamento.
- Sviluppa una conoscenza pratica dei software e degli strumenti pertinenti.
Requisiti
- Laurea in economia aziendale, finanza, comunicazione o in un campo correlato e/o almeno tre anni di esperienza nel supporto a progetti o vendite.
- Persona autonoma e proattiva, con ottime capacità organizzative e di risoluzione dei problemi.
- Ottime capacità di assistenza clienti e di relazione interpersonale.
- Capacità di gestire più progetti contemporaneamente e di riequilibrare agevolmente account e carico di lavoro.
- Ottima conoscenza di Microsoft Office.
- Familiarità con Salesforce.com e Microsoft AX Dynamics.
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Conto di risparmio sanitario (HSA)
- Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
- Piano 401(k)
- Ferie retribuite
- Festività retribuite