Koordynator ds. obsługi klienta FranklinCovey (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Koordynuj zamówienia klientów, wdrożenia i obsługę kont, wspierając kadrę kierowniczą sprzedaży FranklinCovey. Pomagaj dbać o dokładność prognoz, umów i faktur oraz sprawną obsługę klienta.
Opis
- Wspierać kadrę kierowniczą sprzedaży na wszystkich etapach cyklu współpracy z klientem.
- Zapewniać terminowe i dokładne wsparcie oraz obsługę kont.
- Utrzymywać wewnętrzne systemy i koordynować realizację zamówień.
- Odpowiadać na potrzeby klientów, zapewniając sprawną obsługę i rzetelne wsparcie biznesowe.
- Realizować cele dotyczące obciążenia pracą związaną z przychodami oraz miesięczne wskaźniki efektywności.
- Prowadzić klientów przez sprawny proces od podpisania umowy do zakończenia współpracy.
- Koordynować wdrażanie rozwiązań i realizację zamówień w kraju oraz za granicą.
- Terminowo i dokładnie przetwarzać zamówienia na subskrypcje, produkty, usługi i programy szyte na miarę.
- Budować relacje z facylitatorami oraz koordynować certyfikacje, zamówienia i promocje.
- Korzystać z raportów dotyczących lejka sprzedażowego, aby utrzymywać dokładność etapów i dat szans sprzedaży na potrzeby prognoz.
- Przygotowywać standardowe umowy i przekazywać pytania zespołom prawnemu oraz rozwiązań niestandardowych.
- Przestrzegać polityk firmy, zasad ujmowania przychodów i procedur operacyjnych.
- Obsługiwać faktury, korekty kredytowe i portale płatnicze.
- Zdobywać praktyczną znajomość odpowiedniego oprogramowania i narzędzi.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie biznesu, finansów, komunikacji lub pokrewnej i/lub co najmniej trzy lata doświadczenia we wspieraniu projektów lub sprzedaży.
- Samodzielność i inicjatywa, bardzo dobre umiejętności organizacyjne oraz rozwiązywania problemów.
- Dobre umiejętności obsługi klienta i komunikacji interpersonalnej.
- Umiejętność jednoczesnego prowadzenia kilku projektów oraz sprawnego dostosowywania obsługiwanych kont i obciążenia pracą.
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office.
- Znajomość Salesforce.com i Microsoft AX Dynamics.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne (HSA)
- Program zakupu akcji pracowniczych
- Plan 401(k)
- Płatny urlop
- Wynagrodzenie za dni świąteczne