ผู้ประสานงานการดูแลลูกค้า FranklinCovey (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
ประสานงานคำสั่งซื้อ การติดตั้งใช้งาน และการดำเนินงานบัญชีลูกค้า พร้อมสนับสนุนผู้บริหารฝ่ายขายของ FranklinCovey ช่วยดูแลให้การคาดการณ์ ข้อตกลง และการออกใบแจ้งหนี้ถูกต้อง พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้ลูกค้า
รายละเอียด
- สนับสนุนผู้บริหารฝ่ายขายตลอดวงจรการเป็นลูกค้า
- ให้การสนับสนุนและดูแลบัญชีลูกค้าอย่างถูกต้องและทันท่วงที
- ดูแลระบบภายในและประสานงานการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
- ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยบริการที่รวดเร็วและการสนับสนุนธุรกิจที่เชื่อถือได้
- มีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายปริมาณงานด้านรายได้และตัวชี้วัดผลการดำเนินงานรายเดือน
- แนะนำลูกค้าให้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การลงนามในสัญญาจนสิ้นสุดวงจรการเป็นลูกค้า
- ประสานงานการส่งมอบงานติดตั้งใช้งานและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งในประเทศและต่างประเทศ
- ดำเนินการคำสั่งซื้อการสมัครสมาชิก ผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรแกรมที่ปรับแต่งเฉพาะอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
- สร้างความสัมพันธ์กับวิทยากร และประสานงานด้านการรับรอง คำสั่งซื้อ และโปรโมชั่น
- ใช้รายงานไปป์ไลน์เพื่อช่วยให้ขั้นตอนและวันที่ของโอกาสทางการขายถูกต้องสำหรับการคาดการณ์
- จัดทำข้อตกลงมาตรฐานและส่งต่อคำถามไปยังทีมกฎหมายและทีมโซลูชันเฉพาะทาง
- ปฏิบัติตามนโยบายบริษัท หลักเกณฑ์การรับรู้รายได้ และขั้นตอนการดำเนินงาน
- จัดการใบแจ้งหนี้ เครดิต และพอร์ทัลการชำระเงิน
- เรียนรู้การใช้งานซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีด้านธุรกิจ การเงิน การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง และ/หรือมีประสบการณ์สนับสนุนโครงการหรือฝ่ายขายอย่างน้อย 3 ปี
- ทำงานได้ด้วยตนเองและเชิงรุก มีทักษะการจัดระเบียบและการแก้ปัญหาที่ดี
- มีทักษะการบริการลูกค้าและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- สามารถดูแลหลายโครงการพร้อมกัน และปรับสมดุลบัญชีลูกค้าและภาระงานได้อย่างราบรื่น
- ใช้ Microsoft Office ได้อย่างชำนาญ
- คุ้นเคยกับ Salesforce.com และ Microsoft AX Dynamics
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ (HSA)
- โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- 401(k)
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
- ค่าจ้างวันหยุด