Điều phối viên phụ trách gắn kết khách hàng FranklinCovey (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Điều phối đơn hàng, triển khai và hoạt động tài khoản khách hàng, đồng thời hỗ trợ các giám đốc kinh doanh của FranklinCovey. Góp phần duy trì dự báo, thỏa thuận và hóa đơn chính xác, mang lại trải nghiệm khách hàng suôn sẻ.
Mô tả
- Hỗ trợ các giám đốc kinh doanh trong suốt vòng đời khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ và quản lý tài khoản kịp thời, chính xác.
- Duy trì các hệ thống nội bộ và điều phối việc hoàn tất đơn hàng.
- Đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng dịch vụ nhanh chóng và hỗ trợ kinh doanh đáng tin cậy.
- Góp phần đạt các mục tiêu khối lượng công việc về doanh thu và chỉ số hiệu suất hằng tháng.
- Hướng dẫn khách hàng có trải nghiệm suôn sẻ từ khi ký hợp đồng đến khi hoàn tất vòng đời.
- Điều phối việc triển khai và hoàn tất đơn hàng trong nước lẫn quốc tế.
- Xử lý kịp thời, chính xác các đơn đăng ký thuê bao, sản phẩm, dịch vụ và chương trình tùy chỉnh.
- Xây dựng quan hệ với điều phối viên đào tạo và điều phối chứng nhận, đơn hàng cùng chương trình khuyến mãi.
- Sử dụng báo cáo quy trình bán hàng để giúp cập nhật chính xác giai đoạn và thời hạn cơ hội phục vụ dự báo.
- Chuẩn bị các thỏa thuận tiêu chuẩn và chuyển câu hỏi đến nhóm pháp lý và giải pháp tùy chỉnh.
- Tuân thủ chính sách công ty, quy định ghi nhận doanh thu và quy trình vận hành.
- Xử lý hóa đơn, khoản ghi có và cổng thanh toán.
- Tích lũy hiểu biết thực tế về phần mềm và công cụ liên quan.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân về kinh doanh, tài chính, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan và/hoặc ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ dự án hoặc bán hàng.
- Có khả năng làm việc độc lập, chủ động, tổ chức tốt và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp tốt.
- Có khả năng quản lý nhiều dự án cùng lúc và linh hoạt cân đối lại tài khoản cũng như khối lượng công việc.
- Thành thạo Microsoft Office.
- Quen thuộc với Salesforce.com và Microsoft AX Dynamics.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Tài khoản tiết kiệm y tế (HSA)
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- 401(k)
- Nghỉ phép có lương
- Lương ngày nghỉ lễ