Koordinátor péče o klienty FranklinCovey (práce na dálku, USA)
Koordinujte klientské objednávky, implementace a správu účtů a podporujte vedoucí pracovníky prodeje FranklinCovey. Pomáhejte udržovat přesné prognózy, smlouvy a fakturaci a zajišťovat hladkou zákaznickou zkušenost.
Popis
- Podporovat vedoucí pracovníky prodeje ve všech fázích spolupráce s klienty.
- Zajišťovat včasnou a přesnou podporu a správu účtů.
- Udržovat interní systémy a koordinovat vyřizování objednávek.
- Reagovat na potřeby klientů vstřícným servisem a spolehlivou obchodní podporou.
- Plnit cíle týkající se objemu práce související s výnosy a měsíční ukazatele výkonnosti.
- Provázet klienty hladkým procesem od podpisu smlouvy až po ukončení spolupráce.
- Koordinovat dodávky implementací a vyřizování objednávek v tuzemsku i zahraničí.
- Včas a přesně zpracovávat objednávky předplatného, produktů, služeb a programů na míru.
- Budovat vztahy s facilitátory a koordinovat certifikace, objednávky a propagaci.
- Pomocí přehledů prodejního trychtýře udržovat přesné fáze a termíny obchodních příležitostí pro účely prognózování.
- Připravovat standardní smlouvy a předávat dotazy právnímu týmu a týmům pro zakázková řešení.
- Dodržovat firemní zásady, pravidla vykazování výnosů a provozní postupy.
- Zpracovávat faktury, dobropisy a platební portály.
- Osvojovat si potřebné znalosti příslušného softwaru a nástrojů.
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru podnikání, financí, komunikace nebo příbuzném oboru a/nebo alespoň tři roky zkušeností s podporou projektů či prodeje.
- Samostatnost a proaktivní přístup, dobré organizační schopnosti a dovednosti při řešení problémů.
- Dobré dovednosti v oblasti zákaznického servisu a mezilidské komunikace.
- Schopnost řídit několik projektů současně a pružně přerozdělovat účty a pracovní zátěž.
- Dobrá znalost Microsoft Office.
- Znalost Salesforce.com a Microsoft AX Dynamics.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Spořicí účet na zdravotní výdaje (HSA)
- Program nákupu akcií pro zaměstnance
- Plán 401(k)
- Placené volno
- Placené svátky