PatientIQ is een technologiebedrijf in de gezondheidszorg dat zorgstelsels, gespecialiseerde praktijken en fabrikanten van medische hulpmiddelen helpt bij het verzamelen en benutten van gegevens over patiëntuitkomsten. De EPD-geïntegreerde platforms ClinicalPRO en ResearchPRO ondersteunen programma’s voor door patiënten gerapporteerde uitkomsten en klinische onderzoeken, en stroomlijnen gegevensverzameling, analyse en kwaliteitsverbetering. De schaalbare, geautomatiseerde oplossingen van PatientIQ worden gebruikt door meer dan 700 zorgorganisaties om de patiëntenzorg en het medisch onderzoek te verbeteren.
Enterprise Customer Success Manager – PatientIQ
Help zorgklanten van PatientIQ patiëntgerapporteerde uitkomstgegevens effectief te benutten. Beheer relaties met grote klanten en ondersteun klantbehoud, contractverlengingen, klantwaarde en productfeedback.
Beschrijving
- Bouw duurzame relaties op met leidinggevenden, productverantwoordelijken en andere belanghebbenden bij klanten in een toegewezen regio.
- Plan en voer elk kwartaal businessreviews uit waarin voortgang, waarde en groeikansen aan bod komen.
- Behoud een positieve netto-omzetretentie in de hele regio.
- Treed op als inhoudelijk expert op het PatientIQ-platform.
- Help klanten hun doelen te bereiken met de middelen, best practices en processen van PatientIQ.
- Werk samen met teams voor implementatie, product en engineering.
- Deel feedback van klanten om de productroadmap en ontwikkelstrategie richting te geven.
- Houd de productdocumentatie en interne wiki's van PatientIQ actueel.
- Ondersteun de verkoopactiviteiten en signaleer kansen om het aanbod uit te breiden en in nieuwe klantbehoeften te voorzien.
- Werk samen met het salesteam aan contractverlengingen, contractwijzigingen en kansen voor nieuwe producten.
Vereisten
- Bachelor- of MBA-diploma in een verwant vakgebied.
- Minimaal 6 jaar ervaring in accountmanagement of customer success management.
- Minimaal 3 jaar ervaring in de gezondheidszorg, gezondheidstechnologie of de medische sector.
- Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om meerdere projecten tegelijk te beheren.
- Vermogen om werk te prioriteren, regelmatig voortgangsupdates te geven en deadlines te halen.
- Technisch vaardig met e-mail, agenda's en gedeelde documenten.
- Samenwerkingsgerichte aanpak bij het werken met interne teams.
- Bereidheid om jaarlijks minstens 25% te reizen.
- Goede beheersing van Microsoft Office, waaronder Word, Excel en PowerPoint.
- Pré: Ervaring met CRM-software en tools voor het bijhouden van klantcommunicatie, kennisbeheer en supporttickets.
- Pré: Ervaring met AI-tools voor generatieve AI, analyses, automatisering of voorspellende inzichten.
- Pré: Bekendheid met AI-gestuurde analyse-, datavisualisatie- of business-intelligence-tools.
- Pré: Basiskennis van SQL en ervaring met productiedatabases van software.
Voordelen
- Werk met een duidelijk doel: patiëntuitkomsten verbeteren met betere gegevens.
- Een werkplek waar ideeën op hun merites worden beoordeeld.
- Een team van hoog niveau.
- Zorg-, tandarts- en oogzorgverzekering.
- 401(k)-pensioenregeling.
- Flexibele betaalde vrije dagen.
- Budget voor professionele ontwikkeling.
- Betekenisvolle aandelenparticipatie en de mogelijkheid om de strategie vorm te geven.