PatientIQ ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das Gesundheitssysteme, Facharztpraxen und Medizintechnikunternehmen dabei unterstützt, Daten zu Behandlungsergebnissen zu erfassen und zu nutzen. Die EHR-integrierten Plattformen ClinicalPRO und ResearchPRO unterstützen Programme zu patientenberichteten Ergebnissen und klinische Studien und optimieren die Datenerfassung, Analyse und Qualitätsverbesserung. Die skalierbaren, automatisierten Lösungen von PatientIQ werden von mehr als 700 Gesundheitsorganisationen eingesetzt, um die Patientenversorgung und die medizinische Forschung zu verbessern.
Enterprise Customer Success Manager – PatientIQ
Unterstützen Sie die Gesundheitskunden von PatientIQ dabei, patientenberichtete Ergebnisdaten wirksam zu nutzen. Betreuen Sie Unternehmenskunden und fördern Sie Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Kundennutzen und Produktfeedback.
Beschreibung
- Bauen Sie dauerhafte Beziehungen zu Führungskräften, Produktverantwortlichen und weiteren Beteiligten bei Kunden in einem zugewiesenen Gebiet auf.
- Planen und führen Sie vierteljährliche Geschäftsbesprechungen durch, in denen Fortschritte, Mehrwert und Wachstumsmöglichkeiten aufgezeigt werden.
- Sichern Sie eine positive Nettoumsatzbindung im gesamten Gebiet.
- Agieren Sie als Expertin oder Experte für die PatientIQ-Plattform.
- Unterstützen Sie Kunden dabei, ihre Ziele mithilfe der Ressourcen, bewährten Vorgehensweisen und Prozesse von PatientIQ zu erreichen.
- Arbeiten Sie mit den Teams für Implementierung, Produkt und Entwicklung zusammen.
- Geben Sie Kundenfeedback weiter, um die Produkt-Roadmap und die Entwicklungsstrategie mitzugestalten.
- Halten Sie die Produktdokumentation und internen Wikis von PatientIQ auf dem neuesten Stand.
- Unterstützen Sie den Vertriebsbetrieb und erkennen Sie Möglichkeiten, das Angebot zu erweitern und neue Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
- Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam an Vertragsverlängerungen, Vertragsänderungen und Möglichkeiten für neue Produkte.
Anforderungen
- Bachelorabschluss oder MBA in einem verwandten Fachgebiet.
- Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success Management.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Gesundheitstechnologie oder in der Medizinbranche.
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu betreuen.
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, regelmäßig über Fortschritte zu informieren und Fristen einzuhalten.
- Technische Vertrautheit mit E-Mail, Kalendern und gemeinsam genutzten Dokumenten.
- Kollaborative Arbeitsweise bei der Zusammenarbeit mit internen Teams.
- Bereitschaft zu jährlichen Reisen im Umfang von mindestens 25 %.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Word, Excel und PowerPoint.
- Von Vorteil: Erfahrung mit CRM-Software und Tools zur Nachverfolgung von Kundenkommunikation, Wissensmanagement und Supportanfragen.
- Von Vorteil: Erfahrung mit KI-gestützten Tools für generative KI, Analysen, Automatisierung oder Prognosen.
- Von Vorteil: Vertrautheit mit KI-gestützten Analyse-, Datenvisualisierungs- oder Business-Intelligence-Tools.
- Von Vorteil: Grundkenntnisse in SQL und Erfahrung mit Produktionssoftware-Datenbanken.
Zusatzleistungen
- Sinnstiftende Arbeit, die durch bessere Daten zur Verbesserung der Behandlungsergebnisse beiträgt.
- Ein Arbeitsumfeld, in dem Ideen nach ihrem Wert beurteilt werden.
- Ein hochqualifiziertes Team.
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan.
- Flexible bezahlte Freizeit.
- Zuschüsse zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Bedeutsame Beteiligungsmöglichkeiten und die Chance, die Strategie mitzugestalten.