企业客户成功经理 — PatientIQ
帮助 PatientIQ 的医疗客户有效利用患者报告结局数据。 管理企业客户关系，支持客户留存、续约、客户价值提升及产品反馈。
描述
- 与所负责区域内客户的高管、产品负责人及其他利益相关者建立长期关系。
- 规划并主持季度业务回顾，展示进展、价值及增长机会。
- 维持所负责区域的净收入留存率为正。
- 作为 PatientIQ 平台的主题专家。
- 运用 PatientIQ 的资源、最佳实践和流程，帮助客户实现目标。
- 与实施、产品和工程团队协作。
- 分享客户反馈，为产品路线图和开发策略提供参考。
- 及时更新 PatientIQ 产品文档和内部知识库。
- 支持销售运营，发现拓展产品服务及满足新客户需求的机会。
- 与销售团队合作，推进客户续约、合同修订及新产品机会。
任职要求
- 相关领域的学士学位或工商管理硕士学位。
- 至少 6 年客户管理或客户成功管理经验。
- 至少 3 年医疗保健、医疗科技或医疗行业经验。
- 具备出色的组织和沟通能力。
- 能够同时管理多个项目。
- 能够安排工作优先级、定期汇报进展并按时完成任务。
- 熟练使用电子邮件、日历和共享文档等技术工具。
- 善于与内部团队协作。
- 愿意每年至少出差 25%。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Word、Excel 和 PowerPoint。
- 优先条件：有使用 CRM 软件及客户沟通跟踪、知识管理和支持工单工具的经验。
- 优先条件：有使用 AI 工具进行生成式 AI、分析、自动化或预测洞察的经验。
- 优先条件：熟悉 AI 驱动的分析、数据可视化或商业智能工具。
- 优先条件：具备基础 SQL 知识，并有与生产软件数据库交互的经验。
福利待遇
- 从事有使命感的工作，通过更优质的数据改善患者结局。
- 在重视观点本身、以价值判断创意的工作环境中工作。
- 加入高水平团队。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 灵活的带薪休假。
- 专业发展津贴。
- 获得实质性的所有权，并有机会影响战略方向。