A PatientIQ é uma empresa de tecnologia em saúde que ajuda sistemas de saúde, clínicas especializadas e empresas de dispositivos médicos a coletar e utilizar dados sobre os resultados dos pacientes. Suas plataformas ClinicalPRO e ResearchPRO, integradas a sistemas de prontuário eletrônico, apoiam programas de resultados relatados pelos pacientes e estudos clínicos, simplificando a coleta e a análise de dados, além da melhoria da qualidade. Mais de 700 organizações de saúde utilizam as ferramentas escaláveis e automatizadas da PatientIQ para orientar o atendimento aos pacientes e a pesquisa médica.
Gerente de Sucesso do Cliente Enterprise — PatientIQ
Ajude os clientes da PatientIQ na área da saúde a usar com eficácia os dados de desfechos relatados pelos pacientes. Gerencie relacionamentos enterprise e apoie a retenção, as renovações, o valor para o cliente e o feedback sobre o produto.
Descrição
- Construa relacionamentos duradouros com executivos, responsáveis por produtos e outras partes interessadas dos clientes no território designado.
- Planeje e conduza reuniões trimestrais de revisão de negócios que demonstrem progresso, valor e oportunidades de crescimento.
- Mantenha uma retenção líquida de receita positiva em todo o território.
- Atue como especialista na plataforma PatientIQ.
- Ajude os clientes a alcançar seus objetivos usando os recursos, as melhores práticas e os processos da PatientIQ.
- Trabalhe em parceria com as equipes de implementação, produto e engenharia.
- Compartilhe o feedback dos clientes para orientar o roadmap do produto e a estratégia de desenvolvimento.
- Mantenha atualizadas a documentação dos produtos PatientIQ e as wikis internas.
- Dê suporte às operações de vendas e identifique oportunidades para ampliar a oferta e atender a novas necessidades dos clientes.
- Trabalhe com a equipe de vendas nas renovações de clientes, alterações contratuais e oportunidades de novos produtos.
Requisitos
- Graduação ou MBA em área relacionada.
- Pelo menos 6 anos de experiência em gerenciamento de contas ou sucesso do cliente.
- Pelo menos 3 anos de experiência na área da saúde, em tecnologia em saúde ou na indústria médica.
- Fortes habilidades de organização e comunicação.
- Capacidade de gerenciar vários projetos ao mesmo tempo.
- Capacidade de priorizar o trabalho, fornecer atualizações regulares sobre o progresso e cumprir prazos.
- Familiaridade com ferramentas como e-mail, calendários e documentos compartilhados.
- Abordagem colaborativa para trabalhar com equipes internas.
- Disponibilidade para viajar pelo menos 25% do ano.
- Proficiência no Microsoft Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
- Desejável: experiência com software de CRM e ferramentas para acompanhar comunicações com clientes, gestão do conhecimento e chamados de suporte.
- Desejável: experiência com ferramentas baseadas em IA para IA generativa, análise de dados, automação ou insights preditivos.
- Desejável: familiaridade com análises baseadas em IA, visualização de dados ou ferramentas de inteligência de negócios.
- Desejável: conhecimento básico de SQL e experiência com bancos de dados de software em produção.
Benefícios
- Trabalho com propósito para melhorar os resultados dos pacientes por meio de dados melhores.
- Ambiente de trabalho em que as ideias são avaliadas pelo mérito.
- Uma equipe de alto nível.
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico.
- Plano 401(k).
- Folgas remuneradas flexíveis.
- Verba para desenvolvimento profissional.
- Participação significativa e oportunidade de contribuir para a estratégia.