企業客戶成功經理 — PatientIQ
協助 PatientIQ 的醫療客戶有效運用患者回報結果資料。 管理企業客戶關係，推動客戶留存、續約、客戶價值及產品回饋。
說明
- 與負責區域內客戶的主管、產品負責人及其他利害關係人建立長期關係。
- 規劃並主持季度業務檢討，呈現進展、價值及成長機會。
- 維持負責區域的淨營收留存率為正。
- 擔任 PatientIQ 平台的主題專家。
- 運用 PatientIQ 的資源、最佳實務及流程，協助客戶達成目標。
- 與導入、產品及工程團隊合作。
- 分享客戶回饋，為產品藍圖及開發策略提供指引。
- 持續更新 PatientIQ 產品文件及內部維基。
- 支援銷售營運，發掘拓展服務及因應客戶新需求的機會。
- 與銷售團隊合作處理客戶續約、合約修訂及新產品商機。
職位要求
- 相關領域學士學位或工商管理碩士學位。
- 至少 6 年客戶管理或客戶成功管理經驗。
- 至少 3 年醫療保健、健康科技或醫療產業經驗。
- 具備良好的組織及溝通能力。
- 能夠同時管理多項專案。
- 能安排工作優先順序、定期回報進度並準時完成任務。
- 熟悉電子郵件、行事曆及共用文件等技術工具。
- 具備跨內部團隊協作的態度。
- 願意每年至少出差 25%。
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Word、Excel 和 PowerPoint。
- 優先條件：具備 CRM 軟體及追蹤客戶溝通、知識管理和支援工單工具的使用經驗。
- 優先條件：具備使用 AI 工具進行生成式 AI、分析、自動化或預測洞察的經驗。
- 優先條件：熟悉 AI 驅動的分析、資料視覺化或商業智慧工具。
- 優先條件：具備基礎 SQL 知識及使用正式環境軟體資料庫的經驗。
福利待遇
- 從事有使命感的工作，透過更完善的資料改善患者成果。
- 在重視創意本身價值的職場環境中工作。
- 加入優秀的團隊。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 彈性帶薪休假。
- 專業發展津貼。
- 擁有實質的所有權，並有機會形塑策略。