PatientIQ är ett företag inom hälsoteknik som hjälper vårdsystem, specialistmottagningar och företag inom medicinteknik att samla in och använda data om patientutfall. De EHR-integrerade plattformarna ClinicalPRO och ResearchPRO stöder program för patientrapporterade utfall och kliniska studier samt effektiviserar datainsamling, analys och kvalitetsförbättring. PatientIQ:s skalbara, automatiserade verktyg används av mer än 700 vårdorganisationer för att förbättra patientvård och medicinsk forskning.
Enterprise Customer Success Manager – PatientIQ
Hjälp PatientIQ:s vårdkunder att använda patientrapporterade utfallsdata på ett effektivt sätt. Ansvara för företagsrelationer och stödja kundlojalitet, förnyelser, kundvärde och produktfeedback.
Beskrivning
- Bygg långvariga relationer med kundernas chefer, produktägare och andra intressenter inom ett tilldelat område.
- Planera och genomför kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar som visar framsteg, värde och tillväxtmöjligheter.
- Upprätthåll positiv nettointäktsretention inom området.
- Var ämnesexpert på PatientIQ-plattformen.
- Hjälp kunderna att nå sina mål med PatientIQ:s resurser, bästa praxis och processer.
- Samarbeta med teamen för implementering, produkt och teknik.
- Dela kundfeedback för att vägleda produktplanen och utvecklingsstrategin.
- Håll PatientIQ:s produktdokumentation och interna wikis uppdaterade.
- Stöd säljverksamheten och identifiera möjligheter att utöka erbjudandet och möta nya kundbehov.
- Arbeta med säljteamet kring kundförnyelser, avtalsändringar och möjligheter med nya produkter.
Krav
- Kandidatexamen eller MBA inom ett relevant område.
- Minst 6 års erfarenhet av kundansvar eller kundframgång.
- Minst 3 års erfarenhet inom hälso- och sjukvård, hälsoteknik eller medicinbranschen.
- God organisatorisk förmåga och kommunikationsförmåga.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Förmåga att prioritera arbetet, ge regelbundna lägesuppdateringar och hålla tidsfrister.
- Teknisk vana vid e-post, kalendrar och delade dokument.
- Samarbetsinriktat arbetssätt över interna teamgränser.
- Villighet att resa minst 25 % per år.
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Word, Excel och PowerPoint.
- Meriterande: Erfarenhet av CRM-programvara och verktyg för att följa kundkommunikation, kunskapshantering och supportärenden.
- Meriterande: Erfarenhet av AI-drivna verktyg för generativ AI, analys, automatisering eller prediktiva insikter.
- Meriterande: Kännedom om AI-driven analys, datavisualisering eller verktyg för affärsinformation.
- Meriterande: Grundläggande kunskaper i SQL och erfarenhet av att arbeta med databaser för produktionsprogramvara.
Förmåner
- Målmedvetet arbete för att förbättra patientresultat genom bättre data.
- En arbetsplats där idéer bedöms utifrån sina meriter.
- Ett team med hög kompetens.
- Sjuk-, tand- och synvårdsförsäkring.
- 401(k)-plan.
- Flexibel betald ledighet.
- Bidrag till professionell utveckling.
- Meningsfullt ägande och möjlighet att påverka strategin.