PatientIQ è un'azienda di tecnologia sanitaria che aiuta i sistemi sanitari, gli studi specialistici e le aziende di dispositivi medici a raccogliere e utilizzare i dati sugli esiti dei pazienti. Le sue piattaforme ClinicalPRO e ResearchPRO, integrate con i sistemi di cartella clinica elettronica, supportano i programmi basati sugli esiti riferiti dai pazienti e gli studi clinici, semplificando la raccolta e l'analisi dei dati e il miglioramento della qualità. Più di 700 organizzazioni sanitarie utilizzano gli strumenti scalabili e automatizzati di PatientIQ per orientare l'assistenza ai pazienti e la ricerca medica.
Responsabile del successo dei clienti enterprise — PatientIQ
Aiuta i clienti del settore sanitario di PatientIQ a utilizzare efficacemente i dati sugli esiti riferiti dai pazienti. Gestisci le relazioni enterprise e supporta la fidelizzazione, i rinnovi, il valore per i clienti e i feedback sul prodotto.
Descrizione
- Costruisci relazioni durature con dirigenti, responsabili di prodotto e altri referenti dei clienti nel territorio assegnato.
- Pianifica e conduci revisioni trimestrali delle attività che mostrino progressi, valore e opportunità di crescita.
- Mantieni positivo il tasso di ritenzione netta dei ricavi nell'intero territorio.
- Agisci da esperto della piattaforma PatientIQ.
- Aiuta i clienti a raggiungere i propri obiettivi usando le risorse, le migliori pratiche e i processi di PatientIQ.
- Collabora con i team di implementazione, prodotto e ingegneria.
- Condividi i feedback dei clienti per orientare la roadmap del prodotto e la strategia di sviluppo.
- Mantieni aggiornati la documentazione dei prodotti PatientIQ e i wiki interni.
- Supporta le attività commerciali e individua opportunità per ampliare l'offerta e rispondere alle nuove esigenze dei clienti.
- Collabora con il team commerciale sui rinnovi dei clienti, le modifiche contrattuali e le opportunità relative a nuovi prodotti.
Requisiti
- Laurea o MBA in un ambito correlato.
- Almeno 6 anni di esperienza nella gestione degli account o nel customer success.
- Almeno 3 anni di esperienza nel settore sanitario, nelle tecnologie per la salute o nell'industria medica.
- Ottime capacità organizzative e comunicative.
- Capacità di gestire più progetti contemporaneamente.
- Capacità di stabilire le priorità, fornire aggiornamenti regolari sui progressi e rispettare le scadenze.
- Dimestichezza con strumenti digitali come e-mail, calendari e documenti condivisi.
- Approccio collaborativo nel lavoro con i team interni.
- Disponibilità a viaggiare almeno il 25% dell'anno.
- Ottima conoscenza di Microsoft Office, inclusi Word, Excel e PowerPoint.
- Costituisce un vantaggio: esperienza con software CRM e strumenti per monitorare le comunicazioni con i clienti, la gestione delle conoscenze e i ticket di assistenza.
- Costituisce un vantaggio: esperienza nell'uso di strumenti basati sull'IA per IA generativa, analisi, automazione o previsioni.
- Costituisce un vantaggio: familiarità con analisi basate sull'IA, visualizzazione dei dati o strumenti di business intelligence.
- Costituisce un vantaggio: conoscenze di base di SQL ed esperienza con database di software in produzione.
Benefit
- Un lavoro con uno scopo: migliorare gli esiti dei pazienti attraverso dati migliori.
- Un ambiente di lavoro in cui le idee vengono valutate per il loro merito.
- Un team di alto livello.
- Assicurazione sanitaria, odontoiatrica e oculistica.
- Piano 401(k).
- Ferie retribuite flessibili.
- Contributi per lo sviluppo professionale.
- Una partecipazione significativa e l'opportunità di contribuire alla strategia.